Рейтинг: 5,00 - 1 голосів
Самою банальною причиною відсутності багажу в аеропорту вашого прибуття - це не навантаження його в літак. Часом трапляється, що багаж вантажать, але не на той борт. У другому випадку на повернення багажу буде потрібно більше часу. Що ж робити, якщо Ваша сумка загубилася і як цього уникнути?
Імовірність втрати або затримки багажу
- за статистикою втрачається 2% від всього багажу, що перевозиться, що становить десь 1 раз на кожні 50 польотів, причому вважається окремо кожне плечі польоту;
- якщо літати прямими рейсами, то ймовірність втрати багажу - 1 раз в 25 подорожей; якщо з пересадками - 1 раз в 10-12 подорожей.
Найбільш часті причини пропажі багажу
- невірно вказано пункт призначення;
- на багаж наклеїли не ту бирку або бирка відклеїлась взагалі;
- неуважність пасажирів, ненавмисно забирають не свій багаж (тому добре мати яскраво виділяється серед інших чемодан);
- комп'ютерний збій;
- занадто коротка стиковка, під час якої багаж не встигають перенести на наступний борт;
- не вистачило місця в багажному відсіку;
- багаж погано упакований або упаковка порушилася.
Найбільше шансів втратити багаж у туристів, які подорожують з пересадками. Поки Ви думаєте, як встигнути перебігти з одного рейсу на інший, співробітники аеропортів дбають, щоб разом з Вами «пересів» і Ваш багаж. При цьому людський фактор ніхто не відміняв і Вам «на автоматі» можуть наклеїти стікер тільки до точки пересадки, а не до кінцевого пункту. Тому перед тим, як багаж піде по стрічці транспортера, уважно подивіться, що написано на наклейці Вашого багажу. До відома: незалежно від того, хто оплашался, вся відповідальність за пошук багажу несе останньому авіаперевізнику.
Щоб убезпечити себе напевно страхуйте свій багаж ще до подорожі. Це зробить Вашу поїздку трішки дорожче, але зате надійніше.
Що робити для ідентифікації багажу
Іноді з багажу злітають бирки, і працівники терміналу залишають такі валізи в аеропорту поки його по заявці хтось не знайде. До слова, бирки легко відклеюються з рифленою пластмаси, тому на валізи з такого матеріалу бирки потрібно приклеювати особливо ретельно і контролювати це потрібно Вам.
Пакування багажу
Під час того, як валізи вантажать на борт літака, з ними не церемоняться і кидають з усієї сили. Якщо Ваш чемодан має погані замки або переповнений так, що на замки йде надмірне навантаження, то про збереження особистих речей краще подбати Вам самим. Щоб валізу не розкрився, упакуйте його будинку в харчову плівку або в аеропорту в прозору стрічку - це дозволить багажу зберегтися в закритому вигляді.
Також можете використовувати спеціальні ремені. Вони фіксують валізу і не дозволяють блискавок розходитися. Пам'ятайте, що якщо хтось захоче розкрити Вашу сумку, то він це зробить, але застерегти багаж від ненавмисного розкриття можна і потрібно.
Крім того сьогодні на ринку з'явилися спеціальні чохли для багажу. Вони захищають валізи не тільки від розкриття, а й від бруду. Якщо шахраї побажають розкрити Ваш, упакований в чохол, чемодан, то їм для цього знадобитися більше часу і деякі злодюжки просто відмовляться від такої ідеї.
Безпека багажу
Що робити, якщо Ви не отримали свою сумку
Якщо Ви по прибуттю в аеропорт проходження 40-50 хвилин стоїте біля стрічки з багажем, але свій чемодан так і не помітили серед інших, то, швидше за все, він загублений. У такій ситуації слід звернутися до представника авіаперевізника. Ця людина супроводить Вас до стійки, де займаються розшуком багажу.
Якщо протягом 5 днів після того, як Ви написали акт, Ваш багаж не виявили, то Вам дадуть можливість скласти опис всього його вмісту. Чим більш детальні відомості Ви вкажете, тим вище шанс, що багаж таки знайдуть. Опис знову внесуть до загальної системи пошуку. Позитивний результат в даному випадку можливий на 90%. Максимальний час розшуку - 21 день. Якщо і за цей чималий термін пошук не дасть ніяких результатів, то багажу присвоїти статус «загублений». Якщо таке трапилося, то авіакомпанія повинна буде виплатити Вам матеріальної шкоди. Компенсація за повністю втрачений багаж розраховується наступним чином: $ 20 за 1 кг ваги. Якщо Ваш багаж забули зважити, то його автоматично оцінять в 35 кг (по максимальній шкалі). Якщо Ви везли більше, але це ніде не зафіксовано, то це вже Ваші проблеми. Ви можете не погодитися з тим, що ціна за кілограм Вашого багажу $ 20 і протягом 18 місяців після пропажі подати скаргу на повернення вартості дорогого одягу чи взуття.
На замітку: щоб мінімізувати ризики затримки при втраті багажу, беріть квитки зі стикуванням мінімум 1,5 години.
Що робити, якщо багаж пошкоджений
Якщо Ви зустрічаєте на стрічці свій багаж, а він пошкоджений, то його необхідно сфотографувати з усіх боків. Закарбувати потрібно все ушкодження: відірвані ручки, зламані коліщатка і т.д. Потім вирушайте в представництво авіакомпанії, якій Ви прибули, і складайте скаргу. У подібних випадках або видають гроші на ремонт, або на придбання нового валізи.
У ситуації з пошкодженням вмісту валіз, велика частина питань залишається на розсуд авіаперевізника. Представник транспортної поліції становить протокол, а авіакомпанія вже повинна буде відшкодувати збиток. Тут важливо розуміти - переконати співробітників поліції, що Ви мали в валізі дуже цінні речі, у Вас навряд чи вийде. Всі цінні речі слід возити в ручній поклажі.
При пошкодженні багажу важливо не спізнитися з термінами подачі заяви. Претензію потрібно направляти не пізніше 7 днів з моменту отримання поврежденногочемодана в терміналі. Якщо ж багаж доставили Вам додому, термін збільшується до 21 дня (з дня отримання валізи на руки). При цьому при отриманні Ви розписуєтесь, і обов'язково ставите дату. Від цієї дати Ви і будете «танцювати».
Виплати за втрату багажу
Якщо чемодан загубився в чужій країні, і Вам терміново довелося купувати новий одяг і засоби особистої гігієни, то Вам повинні виплатити додаткову компенсацію (до $ 250). Зберігайте чеки! Причому вони повинні дотуватися першим днем після прильоту. До слова: Вам повернуть тільки половину від вартості купленої одягу.
Згідно зі статистикою авіакомпанії йдуть назустріч пасажирам і при подібних інцидентах виплачують компенсацію аж до $ 5000. Якщо Вашу скаргу не задовольнили, то протягом 2 років з дня зникнення Ви можете направити позов до суду.
Якщо пропала ручна поклажа, яку Ви пронесли з собою на борт, то незалежно від її ваги Вам компенсують $ 400.