Закон про страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів не має пункту, який передбачав би відносини клієнта і страхової компанії, якщо клієнт втратив поліс КАСКО. Тим часом існує кілька основних правил поведінки в таких ситуаціях, які допомагають власнику автомобіля отримати своє законне відшкодування збитку і звільняють від тривалих дебатів зі страховиком.
В першу чергу слід завжди розуміти важливість такого документа як страховка КАСКО. Її необхідно зберігати в надійному місці, рекомендується також куди-небудь, також в надійне місце переписати номер і серію документа на випадок його крадіжки або втрати. Законодавство передбачає в разі втрати страхового поліса видачу його дубліката. Це повинна зробити страхова компанія за заявою автовласника. Причому писати заяви необхідно практично відразу ж після втрати страхового поліса і не чекати поки настане страховий випадок.
Дублікат видається безкоштовно, однак при цьому необхідні документи, які підтверджували б оплату страхового внеску, тому важливо також зберегти і квитанції. У разі повторного отримання дубліката необхідна оплата, яка буде залежати від витрат, необхідних на виготовлення чергового дубліката страхового поліса.
Бувають і такі ситуації, коли страхова компанія відмовляється визнавати свого клієнта. Такі випадки виникають зазвичай, якщо автовласник вибирає неблагонадійну компанію. Така поведінка для страхової компанії є відмінним приводом не здійснюють страхову виплату. У таких випадках клієнт має право відстоювати свої інтереси в суді.