Вітаю! Працюю з людьми. Останні півроку стала помічати за собою, що починаю під час роботи з клієнтами заїкатися і запинатися: відбувається це тільки з клієнтами, а вони дуже забезпечені люди. Їх я не соромлячись, не боюся. Іноді цілком вільно і на рівних спілкуємося. Але намагаюся тримати дистанцію, панібратство не вітаю. Починаю розмову, кажу, кажу, відповідаю на питання, розповідаю про товар, а потім на рівному місці слова, які багато разів говорила, що відпрацьовані часом, завчені і злітають з мови, як колом встають, запинався або заїкаюся, забуваю найпростіші слова. І знову все нормально. Можу за одну розмову два три рази затнутися. Мене дратує це заїкання. Адже і не брешу, фуфло не штовхається, якщо знаю, що якийсь товар не варто купувати, краще його не покладу, ніж потім мені претензії будуть пред'являти. Товар намагаюся знати від і до. Що це? В голові заздалегідь завжди є текст для розмови, а тут раз і вилетіли слова, або вимовляю їх не так як треба. Адже і не нервую, а цілком нормально і адекватно веду себе. Стежила за собою: при розмові з колегами і з керівництвом такого не відбувається, а тільки з клієнтами. А так я годинами можу базікати і не повторюватися. Робота в принципі подобається. Керівництво не дуже. Але товар подобається. Втомлююся на роботі, як кінь після оранки. У голові постійно багато інформації. І постійно навчання і вивчення нового, що теж подобається. Є постійна робота з запереченнями і мат. частина, конфліктологія теж проходить. Як перестати заїкатися? І заробіток цілком влаштовує. Тим більше у нас є фрази-слогани, які зазубрювати. Проблем з логопедией начебто немає. Навіть складні скоромовки вимовляю. За минулу роботу: такого не було, не було проблем з промовою. Та й почалося це недавно. Чекаю відповіді. Сподіваюся, що ваша відповідь допоможе у вирішенні мого питання. Намагалася знайти відповідь на сторінках Інтернету, але що то схожого немає. Ходила на консультацію до невролога, сказав відхилень немає. У відпустці була, як то безрезультатно. Так, працюю в торгівлі. Чи не мережевий маркетинг. Робота в дорогому салоні. Вартість товару не лякає. А питання якраз в простому спілкуванні, початку розмови, так би мовити виявленні потреб.
На питання відповідає психолог Картвели Еріка Шалвовна.
Ситуація може бути пов'язана з тим, що автоматизм завчених фраз вступає в конфлікт з думками, які з'являються паралельно з "говорінням".
Ви пишете: "кажу, кажу, відповідаю на питання, розповідаю про товар, а потім на рівному місці слова, які багато разів говорила, що відпрацьовані часом, завчені і злітають з мови, як колом встають, запинався або заїкаюся, забуваю найпростіші слова . "
Мозок в процесі обробки інформації може відключати на мить мовні навички автоматизму. Тут можна було б змінювати фрази, міняючи місцями слова або замінюючи деякі з них синонімами. Якщо ж у Вас конкретні схеми роботи з клієнтами, то просто візьміть за звичку робити штучні паузи на "раз". Тоді увага буде зосереджена на тому, що говорите і запинок не буде. Правда і це буде з часом доведено до автоматизму. Так, що порятунком може стати уяву. Уявляйте слова, які вимовляєте у вигляді тексту, який пишеться сам по собі на будь-якій ділянці особи Вашого клієнта, наприклад на лобі. Цей процес займає більше часу і уваги, тому у мозок не буде спокуси думати про що-небудь стороннє. Ну і не завадило б навчитися розслабленню за допомогою музики, дихання, аутотренінгу, роблячи перерви на 10 хвилин на годину хоча б.
Оцініть відповідь психолога:
Цікаво і корисно
Наші психологи
