Перша недержавна програма захисту прав споживачів туристичних послуг
Програма «Знак Якості АЛТУ» спрямована на поліпшення якості туристичного обслуговування і підвищення професійного рівня персоналу турагента.
Переваги Програми для турагентів
Наявність «Знаку Якості АЛТУ» у турагента - це:
- свідчення надійності агента, як партнера для туроператорів
- можливість отримання пріоритетних умов роботи з провідними туроператорами-членами АЛТУ
- можливість постійного доступу до професійної системі підтвердження кваліфікації персоналу
- можливість брати участь в інформаційних кампаніях АЛТУ, спрямованих на підтримку «Знаку Якості АЛТУ».
Про програму
Моніторинг відповідності турагентів вимогам Програми проходить в 2 етапи:
- Паспортизація приміщень турагента, призначених для обслуговування клієнтів
- Оцінка кваліфікації персоналу шляхом он-лайн тестування.
Турагенти, що відповідають вимогам Програми, вносяться до реєстру АЛТУ і отримують право на використання зображення «Знаку якості АЛТУ» з індивідуальним номером.
Повний реєстр турагентів зі «Знаком якості АЛТУ» розміщений тут
Завдання реєстру - сприяння клієнтові у виборі надійного постачальника туристичних послуг. Право на використання зображення «Знаку Якості АЛТУ» надається на 1 рік. Щорічно відповідність вимогам Програми необхідно підтверджувати.
Гарантійна система в розмірі 1 млн. Євро
Система передбачає компенсацію збитку споживачеві в разі неможливості почати подорож з вини турагента або туроператора, в розмірі до 1 млн. Євро (за умови придбання туру туроператора-члена Асоціації у турагента зі «Знаком Якості АЛТУ»).
«Знак якості АЛТУ» дає право на підвищену комісію.
Туроператор «Туристичний клуб» надає всім агентствам, які мають знаком якості АЛТУ додаткові бонуси при продажу наших турів.
Підвищення комісії має додатково стимулювати агентства до отримання сертифіката «ЗНАКУ ЯКОСТІ Асоціації лідерів турбізнесу УКРАЇНИ».
Нагадаємо, що туристичні агентства, які успішно пройшли сертифікацію, яка включає тестування співробітників за спеціальною програмою, розробленою «Академією туризму і готельного сервісу», а також паспортизацію офісу, отримують сертифікат якості, який дає певні переваги на туристичному ринку країни. Туристи, набуваючи тур в агентствах, які пройшли сертифікацію, отримую додаткові гарантії в якості обслуговування.
Члени АСОЦІАЦІЇ заснували спеціальний гарантійний фонд в розмірі 1 млн. Євро, що дозволяє Асоціації гарантувати споживачам туристичних послуг виконання зобов'язань передбачених договором на туристичне обслуговування в разі його придбання у туроператорів-членів Асоціації в турагентствах зі «Знаком якості».
Агентствам, які мають знаком якості АЛТУ надається підвищена комісія в розмірі 11%.