Всього статей 3072
Нові теми на форумі
всього 2451
Нові записи в блогах
нові вакансії
всього 2753
Найближчі події
- Онлайн-тренінг "Стратегія і тактика великих продажів" від 3900руб.р.
- Практикум ментология в Петербурзі Перше відвідування - бесплатнор.
- Ефективна ділова комунікація 25700 руб.р.
- Організація закупівельної діяльності 27700 руб.р.
- Як голова заважає бізнесу? Вартість: 1000 рублів. реєстрації в промокодом - надається пільга. Промокод можна отримати: на будь-якому з наших подій, звернувшись до організатору.р.
Усе
найближчий вебінар
Як продавати не продаючи, дивлячись на угоду очима клієнтів
Усе
Слідкуйте за нами
призначені для користувача теги
На дворі криза - продажі падають, конкуренція загострюється, виживають найсильніші. Магазинам все складніше боротися за клієнта, так як воювати доводиться не тільки один з одним, але і з інтернет-магазинами. У такій ситуації найправильнішим було б об'єктивно оцінити свою компанію, посилити сильні сторони, згладити слабкі. Але для цього потрібно відірватися від щоденної рутини і кинути осмислений погляд на свій бізнес. Для того щоб оцінка була максимально повної та об'єктивної, потрібно подивитися на роботу магазину очима клієнта. Тільки після цього можна зрозуміти комфортно відвідувачеві робити покупки у вас або на нього чинять негативний ефект фактори, які не помічаються персоналом і керівниками через «замиленості» погляду.
Моя робота, як консультанта по збільшенню продажів, завжди починається з оцінки поточного стану справ. Для себе я сформував чек-лист, пройшовшись по якому можна отримати приблизну, незалежну і більш-менш об'єктивну оцінку діяльності. Мій чек-лист складається з 10 простих кроків:
- Зовнішній вигляд магазину
- Загальний вигляд торгового залу
- представлення товару
- Персонал - зовнішній вигляд і поведінку
- Привітання, виявлення потреб
- пропозиція товару
- Робота з запереченнями
- Додаткові пропозиції і сервіс
- Загальний рівень обслуговування в магазині
- Загальне враження від відвідування
Я розгляну всі ці кроки в серії статей, які, я сподіваюся, будуть цікаві не тільки керівникам магазинів, але і самим працівником, які зможуть оцінити себе з боку.
01. Зовнішній вигляд магазину
Стара російська приказка говорить: «Зустрічають по одягу, а проводжають по розуму». Не дивлячись на давність цієї вікової народної мудрості, її актуальність в кризу тільки підвищується. Якщо магазин зовні не справляє сприятливе враження, то, швидше за все, покупець пошукає необхідний йому товар в іншому місці, благо тепер у покупця є вибір. Поступово зникають старі магазини радянського формату типу «Госптовари», «Продукти» і «Спорт», на їх місце приходять мережеві магазини з яскравими, сучасними привабливими вітринами і вивісками. Не секрет, що покупцеві приємніше здійснювати покупки в магазині, в якому чисто, світло, приємно знаходитися. Такий магазин асоціюється з якістю, престижем, зручністю.
А що демонструє ваш магазин? Давайте подивимося на нього очима клієнта.
- Територія перед магазином чиста, взимку очищена від снігу. Думаю, що тут все очевидно. Однак, найчастіше, особливо біля входу в магазин, валяється всяке сміття - недопалки, пачки від цигарок, пляшки, побутове сміття. Особливо гостро ця проблема виникає у магазинів, розташованих на перших поверхах багатоповерхових будинків. Свого часу, щоб вирішити цю проблему, я доплачував місцевому двірнику, щоб він два рази в день додатково прибирав територію перед магазином.
Цього сміття тут би не було, якби була урна на вході
Потребує ремонту вивіска сильно знижує імідж магазину
Навряд чи керівництво магазину вважає його престижним, якщо допускає таку вивіску