Бесіда виховного характеру
Індивідуальна бесіда нерідко використовується як засіб впливу не тільки в сім'ї, школі, вузі, але і в діловому житті людини.
Найчастіше такі бесіди відбуваються при знайомстві людей. Нерідко проводяться бесіди навчальної спрямованості (наприклад, керівника з новим працівником). Як правило, вони не викликають стурбованості, а навпаки, приносять задоволення, тому що мають творчий характер.
Іноді під час бесіди виховного характеру хочеться вплинути на співрозмовника, стимулювати його поведінки за готовим рецептом. Іноді саме так і потрібно діяти. Однак слід знати, що майже всі люди, навіть маленькі діти, не хочуть бути об'єктами виховання, впливу, тим більше маніпуляції. Якщо вони це відчують, бесіда навряд чи буде успішною. У той же час навіть діти стають зацікавленими партнерами в спілкуванні, якщо вони відчувають до себе увагу і повагу.
Краще таку бесіду проводити в неофіційних умовах - вдома, на прогулянці, на відпочинку і т.д. Але ніщо не повинно відволікати увагу співрозмовників, а розмова має бути невимушеною. Головне, щоб не було формалізму, нотацій, менторства, залякування. Якщо в людини виникає почуття страху, краще вона не стає. До співрозмовника, який намагався вплинути на неї таким чином, сформується негативна установка.
Як краще висловити свої зауваження, претензії, вимоги і як допомогти іншій людині щось змінити в собі? Зустрівшись з нею, перш за все бажано поговорити про спільні інтереси, поцікавитися її справами, де вона досягла успіху, відзначити добрі вчинки, зрештою, сказати щось про її неповторну особистість. Найчастіше такий початок сприятиме встановленню контакту, проте слід пам'ятати, що люди мають певну інтуїцію, яка допомагає їм розрізняти добро і зло, щирість і брехню. На любов людина найчастіше відповідає любов'ю, на довіру - довірою. Якщо вона відчує нещире ставлення до себе, то може зреагувати на це дуже негативно.
Встановивши контакт, бажано поступово і спокійно перейти до обговорення конкретного факту, який викликав занепокоєння. Важливо звернути увагу на ті почуття, які цей факт пробуджує в інших. Не можна навішувати ярлики. Слід говорити не про особистості в цілому ( "Ти завжди.", "Ледар є ледар.", "Ти ніколи."), А про конкретний вчинок людини.
Від людини не треба вимагати того, що вона не в змозі на даному етапі зробити. Пропозиції щодо неї повинні бути конструктивними. Справа в тому, що людина може повторити негативний вчинок, і тоді її віра в себе похитнеться ще більше. Фрази на кшталт "Ти ж не хуліган", "Ти не дурень", "Ти не скупий" їй не допоможуть. Фахівці з нейролінгвістичного програмування (NLP) вважають, що вони, навпаки, спонукають людину на думку, що її повинні саме за хулігана, дурня, скупого і ін. Люди в цьому випадку, як правило, вдаються до психологічного захисту, а також звертаються до свого досвіду і емоцій, які з ним пов'язані. Вони спочатку не реагують на частку "не", чують тільки слова "хуліган", "дурень" і ін.
Бажано не нав'язувати співрозмовникові свої поради, а оцінку його вчинкам давати тільки в крайньому випадку. Розмова треба вести так, щоб людина сама зробила належний висновок або попросила дати їй раду, як діяти в подібних ситуаціях.
І, нарешті, важливо закінчити бесіду на оптимістичній ноті, висловити свою віру в людину, в його особистість, спільно намітити систему перспективних ліній її розвитку, позитивних змін. Бажано сформувати почуття "ми" як об'єднання двох людей, які бажають добра одне одному. Тільки після цього можна будувати спільний прогноз і приймати рішення.
Успішне використання бесіди підвищує моральну культуру людини, його психологічний рівень, сприяє досягненню успіху в діловому житті.
• Бесіда в усіх її видах (ритуальна, глибинно-особистісна і ділова) є унікальною формою встановлення контакту між людьми, їх взаєморозуміння і взаємодії.
• Поширеною помилкою, що призводить до невдачі під час бесіди, є жорстка орієнтація на остаточний результат і тиск на партнера.
• Перш ніж починати розмову, треба добре обміркувати свою поведінку на всіх її етапах: при встановленні контакту, під час орієнтації, при обговоренні проблеми і прийнятті рішення, а також при завершенні контакту.
• Час, витрачений на засвоєння правил і прийомів ведення індивідуальної бесіди, обов'язково принесе користь у вирішенні багатьох проблем.
• Успіх індивідуальної ділової бесіди залежить від рівня моральної та психологічної культури спілкування кожного співрозмовника.
1. Атватер І. Я Вас слухаю. (Поради керівнику, як правильно слухати співрозмовника): Зменш. пер. з англ. - М. 1984.
2. Карнегі Д. Як завойовувати друзів і впливати на людей: Пер. з англ. - М. +1989.
5. Луньова О. В. Хорошилова Е. Л. Психологія ділового спілкування.- М. 1987.
6. Макаров С. Ф. Менеджер за роботою. - М. +1989.
7. Мицич П. Як проводить ділові бесіди: Пер. з серб.-хорв. - М. 1987.
9. Формановская Н. И. Ви сказали "Добрий день!". - М. +1989.