Серед споживачів інформації прийнято розрізняти дійсну і потенційну аудиторію. Дійсною аудиторією є ті, хто реально звертається до конкретного джерела відомостей. Потенційною аудиторією може бути все населення країни. При вивченні процесу комунікації доводиться мати справу, як правило, з конкретними каналами і службами інформації. Звернення Новомосковсктелей, слухачів, глядачів до ЗМІ - вибагливі, прив'язані до регіону, власним потребам та інтересам, до певних політичних фігур.
Дійсно, організаційно-масова робота нерідко пригнічує пишучих журналістів, але є невід'ємною частиною професії. Суть цієї роботи сьогодні багато в чому стала іншою. Зі зміною характеру преси, скороченням кількості листів частка організаторської діяльності зменшилася, у неї з'явилися нові форми. Крім власної літературно-інформаційної роботи журналіст займається наступними видами праці:
• зв'язки з громадськістю,
• робота з листами,
• партіями і громадськими рухами,
Cистема професійних обов'язків журналіста включає в себе безліч свідомих дій крім індивідуальної творчості. В першу чергу - це стимулювання і підживлення масового інформаційного обміну. У вітчизняній журналістиці вивчення інтересів і очікувань аудиторії давно привертає до себе увагу науки. Масово-інформаційна діяльність журналістики включає в себе три етапи, на які вказує дослідник Є.П. Прохоров: «Перший - відображення дійсності, другий - створення тексту твору, третій - освоєння твору аудиторією. Характер відображення дійсності і організації твору повинен чітко співвідноситися з прагненням домогтися найкращих результатів в конкретній аудиторії ». Вчений справедливо вважає турботу про аудиторію найважливішим аспектом журналістської творчості.
Особливості споживання і засвоєння масової інформації залежать від рівня підготовленості аудиторії до сприйняття інформації, який виявляється на основі вивчення: 1) ступеня володіння словником мови ЗМІ в цілому; 2) ступеня розуміння конкретного тексту; 3) ступеня розвитку внутрішнього (адекватна смислова інтерпретація тексту) і зовнішнього (адекватне відтворення змісту тексту в мовлення) оперування інформацією.
Численні дослідження масової аудиторії дозволили виявити п'ять основних типів реакцій аудиторії на масову інформацію:
2. явні (доступні безпосередньому спостереженню) і приховані (обмежені областю свідомості індивідів і зовні не проявляються);
3. бажані - небажані, основні - побічні, передбачені - несподівані;
4. характеризують зміни в свідомості і діяльності індивідів;
5. пов'язані з тимчасовими параметрами змін, що відбуваються в поведінці і свідомості аудиторії: ближні, далекі, короткострокові і тривалі.