Гошко в

Мистецтво виступу перед аудиторією.

Ось основні, загальні для професіоналів з різних сфер, питання: «Як впоратися зі своїм власним хвилюванням? Що робити, якщо слухачі неуважні - хтось дрімає, хтось встає і виходить? Як домогтися того, щоб після виступу слухачі захотіли зробити те, до чого я їх закликав? »І багато інших.

У цьому рефераті я хочу торкнутися саме ці, актуальні для всіх виступаючих, теми.

Опишу декілька типових ситуацій. Нарада. Порядок денний - організація роботи відділення в 2-му кварталі. Ось уже 10 хвилин начальник говорить про своє бачення цього питання. У більшості слухачів - похмурий вигляд. Деякі дивляться на годинник. Позіхають. Чиясь репліка: «А я-то тут причому !?».

Або така картинка: Конференція. Колеги старанно демонструють ввічливе увагу. Хтось тихенько спить на останньому ряду (людина провела всю ніч у поїзді, його можна зрозуміти ...). Закінчуючи виступ, оратор звертається до аудиторії: «А тепер я готовий відповісти на ваші запитання!». Тиша. Оратор йде з невиразним відчуттям формальності, непотрібності всього, що відбувається.

Що ми хочемо від вступу?

Якими б не були наші починання, спочатку завжди слід відповідь на питання, «Навіщо я це хочу зробити?», «Яка моя мета?». Безумовно, цілі доповіді на симпозіумі і цілі виступи перед своїми власними підлеглими будуть дещо різнитися. Але що об'єднує перераховані вище приклади? Те, що і в першій і в другій ситуації публіка не була залучена в процес, а займала пасивну позицію. І, як наслідок цього, виступи пройшли не найефективнішим чином.

Які ж цілі ми зазвичай ставимо перед публічним виступом? Донести інформацію? Поділитися досвідом? Сповістити і довести до відома? Всі ці цілі прекрасні і благородні. Але вони не підходять. Тому що в них ні слова не сказано про іншу сторону взаємодії - про аудиторію, до якої ви звертаєтеся.

Аудиторія - живий організм, зі своїми бажаннями, прагненнями і уподобаннями. Не враховуючи це, ми приречені на занудні, нікому не цікаві і нікого не чіпали мови.

Для того, щоб управляти взаємодією з аудиторією, потрібно робити лише кілька дій:

встановити і підтримувати контакт очей з кожною людиною в аудиторії (не більше 3-5 секунд на кожного, але і не менш.)
відслідковувати підняті руки і вчасно реагувати на них (якщо аудиторія більше 15 чоловік)
відслідковувати зміни пози, виразу обличчя, погляду, рівень загальної зацікавленості
говорити мовою, зрозумілою, доступною і цікавому для слухачів.

При цьому, тільки апелюючи до потреб аудиторії, тільки відповідаючи своїм виступом на питання кожного слухача «А що це значить для мене?», Ми зможемо привернути їхню увагу і викликати зацікавленість. Тому увагу оратора повинна бути звернена до аудиторії: до того, що для неї важливо, що вона хоче почути. Важливо, щоб слухачі дуже добре собі уявляли, яку користь для себе вони можуть отримати з вашого виступу.

Для підготовки до виступу, орієнтованому на вигоди аудиторії, спробуйте зробити наступне:

Випишіть всі, що хочете запропонувати публіці (основні положення вашого виступу)
Переформуліруйте це з точки зору вигод для аудиторії (Наприклад: «Введення комп'ютерного обліку зайнятості молодшого медичного персоналу дозволить Вам раціонально витрачати свій робочий час і планувати завантаженість співробітників відділення»)
Завершіть кожен смисловий блок свого виступу цієї ключової фразою.

Звичайно, важливо відстежувати реакцію публіки на ваші слова - з тим, щоб в потрібний момент змінити хід виступу, зробивши його більш живим і захоплюючим. Для того щоб управляти аудиторією, необхідна певна ресурсне стан, інакше кажучи, роль.

При підготовці та проведенні виступу Вам доведеться виконувати 3 різні ролі: експерта, інструктора і актор. У чому особливості цих ролей?

Експерт - людина, яка добре володіє питанням, іноді краще за інших.

Інструктор - веде по маршруту, даючи чіткі інструкції і вирішуючи, як, коли і які дії робити.

Актор - людина, завдання якого підтримувати інтерес і увагу слухачів в тих місцях виступу, де увага може розсіюватися, а інтерес знижуватися.

Те, яка роль буде домінувати, багато в чому залежить від аудиторії, її настрою, характеру заходу, завдань виступу.

Природно, концентрація тільки на аудиторії і її потреби не гарантує блискучого результату. Можна виділити 3 основних фокусу уваги виступає:

Аудиторія. Важливо відстежувати реакцію на ваш виступ, поведінку, враховувати її інтереси, потреби
Побудова мови. Основні труднощі в побудові промови полягає в обсязі оперативної пам'яті: в ній зазвичай знаходиться 2-3 слова, готових «до видачі» і все. Думки з'являються і зникають, як хмари в небі - так само безформно і непередбачувано. Від презентатора потрібне вміння говорити і думати одночасно. Панацея - попередня підготовка
Власну поведінку Важливо гнучко змінювати свою поведінку, в залежності від змін в аудиторії. Якщо цього не відбувається, виступ стає схожим на «їзду на автомобілі з закритими очима». Важливо не тільки «читати» аудиторію, а й управляти її «читанням вас» - і багато в чому за рахунок першого враження.

Змістовний аспект виступу.

Все повинно бути викладено так просто, наскільки це можливо. Але чи не простіше.

Як часто, маючи прекрасним знанням предмета і щиро бажаючи передати слухачам свій ентузіазм по відношенню до теми виступу, ми, чомусь, не отримуємо відгуку. Причин може бути багато, але, найімовірніше, справа в надлишку і складності подачі інформації. Рецепт простий - мінімум другорядних деталей, яскраві приклади, що ілюструють основні положення виступу і, звичайно ж, чітка структура.

На кожному етапі виступу вирішуються певні завдання:

Вступ - сподобатися, розташувати аудиторію, привернути увагу, викликати повагу, інтерес (спочатку до своєї персони, а потім і до теми). Озвучити мети виступу і регламент.
Основна частина - окреслити ситуацію, як ви її бачите, перерахувати можливі способи її поліпшення, а потім запропонувати свій спосіб вирішення і спонукати до відповідних дій, показавши переваги своєї пропозиції і досяжність результату.
Висновок - резюме своєї пропозиції і його переваг, звертаючись до аудиторії, як до вже знайомої з основними моментами вашої пропозиції.
Відповіді на питання - зняти заперечення і непорозуміння, розкривши деякі деталі, зв'язавши їх по можливості з перевагами Вашої пропозиції. Ще раз закликати до запропонованих дій.

Дослідниками психології сприйняття було встановлено, що піки уваги аудиторії (будь то невелика група медсестер, які перебувають у Вашому підпорядкуванні, учасники великої конференції або навіть телеглядачі або радіослухачі - механізм дії ідентичний) припадають на початок і кінець виступу.

Вступ і висновок мови займають, зазвичай, від 10% до 30% часу виступу. Але загальне враження від виступу на 80% визначається ними.

Сила впливу на аудиторію на різних етапах неоднакова:

Початок визначає подальше ставлення до того, що Ви скажете. Чи будуть люди уважно і з інтересом прислухатися до того, що Ви скажете протягом свого виступу або вирішать, що найближчі 20 хвилин - відмінний привід компенсувати недолік нічного сну? Все залежить від того, якими будуть перші 1-2 хвилини вашої мови.

Що стосується слів, вимовлених в фіналі, то в тих виступах, де результатом повинні стати будь-які зміни в поведінці слухачів, вони сприймається як керівництво до дії. Якщо ж Ви не переслідуєте подібних цілей, то останні слова - перше, що згадає слухач, коли його запитають, про що була Ваша мова.

Що ж має статися на початку, щоб публіка стала слухати Вас уважно, зацікавлено?

Існує певна, найбільш ефективна послідовність дій в перші 2 хвилини виступу. Чому це так важливо? Психологами встановлено, що всі ми протягом 20-30 секунд формуємо точку зору з приводу тієї чи іншої людини, згодом що стає основою для наших дій по відношенню до нього. Безумовно, якщо за цими секундами піде щільне і тривале спілкування, то не так вже й важливо, що про нас подумають спочатку. Але інакше виглядає ситуація короткострокового взаємодії з малознайомими людьми (конференція) - перше враження визначить стиль наших взаємин, а змінити його, повернувши час назад, буде вже дуже складно. Саме тому варто поставитися з особливою ретельністю саме до цих хвилин.

Отже, ведучий конференції представив Вас, шляхів до відступу вже немає, мости спалені ... 3 глибоких вдиху і.

Що робити, якщо заважають руки?

Найчастіше враження від виступу в більшій мірі залежить не від того, що ми говоримо, а від того, як підносимо інформацію. Величезне значення грає лицьова експресія, жестикуляція, особливості голосу виступаючого. У спеціальній літературі можна зустріти масу рекомендацій про те, як поставити ноги, де повинні бути руки і в який бік краще дивитися, щоб виглядати найбільш переконливим. На мій погляд, у всіх невербальних проявах виступу основним принципом повинна стати природність або, як визначають психологи, конгруентність. Це означає, що все - жести, міміка, підвищення або пониження інтонації, має відповідати змісту ваших слів. Інакше у слухачів виникне відчуття фальші, неприродності всього, що відбувається.

Варто врахувати також такі, виявлені психологами, факти:

Половина дорослого населення не в змозі вловлювати зміст вимовлених фраз при наявності в пропозиції більш 13 слів.
При швидкості мови вище 150 слів за хвилину засвоєння незнайомій для слухача інформації різко погіршується.
Якщо фраза триває без паузи більше 6 секунд, нитка розуміння обривається.

Психологи вважають, що страх перед публічними виступами - один з найсильніших і за поширеністю можна порівняти, хіба що, з клаустрофобію або боязню висоти.

Чого ж ми боїмося?

ворожості аудиторії
своєї некомпетентності
питань
«Втратити обличчя»
Забути все, що хотіли сказати
помилитися
Показати свій страх

Але страх - страх ворожнечу.

Виділяють такі різновиди страхів:

Страх демобілізується. Його прояви - паніка, розгубленість, занепад сил, голосові затискачі, тремтіння, м'язову напругу. При такому страху ваше тіло живе своїм, окремим від вас життям і навряд чи у вас вийде справити сприятливе враження на слухачів. Спробуйте підняти шафа і, при цьому, посміхатися і вимовляти що-небудь дружнє, з привітною інтонацією - приблизно так виглядає людина, охоплена демобілізується страхом.

Страх мобілізуючий характеризується настороженістю, зібраністю, припливом сил. Такий страх позитивний і, тому, може працювати на вас: потужний викид адреналіну сприяє мобілізації енергії, яку ви можете використовувати, як трамплін для успішного виступу.

Енергія надає голосу додаткове, більш глибоке звучання, робить Ваш виступ більш переконливим і виразним.

Якщо енергії більше, ніж потрібно, можна дати їй вихід через руху - жестикуляція, що підтверджує ваші слова, доречні пересування по аудиторії дуже підходять для цієї мети. Енергія повинна спрямовуватися на освоєння ситуації, а не на її уникнути.

Які ж способи трансформації неконструктивного страху в страх мобілізуючий?

Перш за все, це, звичайно, хороша попередня підготовка. Ніщо так не додає впевненості, як добре продуманий і ретельно пророблений план виступу.

Не менш важливим компонентом роботи з цим неприємним станом є саморегуляція або управління власним хвилюванням. Один з підходів до того, як влаштована особистість людини, виглядає наступним чином - в кожному з нас живе:

людина відчуває - орієнтується більшою мірою на органи чуття (бачить, чує, відчуває ...),
людина спостерігає - споглядає думки, почуття, що оточують людей і предмети,
людина мисляча - мислить, відчуває, переживає. Саме в цій сфері і живуть всі наші страхи і сумніви. Іноді перебування в ній може майже повністю замінити справжню реальність.

Вихід зі стану «людини мислячої» і рух в бік спостережень і відчуттів допоможуть подолати хвилювання. Як це зробити?

Зустрітися з місцем виступу і з аудиторією до початку виступу. Розслабтеся. Продумайте успішний варіант вашого виступу перед публікою, нехай навіть він здасться фантастичним і вперед.

Пам'ятайте: всім сподобатися все одно не вдасться. Близько 5% аудиторії все одно залишаться незадоволеними. З цим нічого не поробиш, це закон життя, так чи варто витрачати на це нерви?