Страшно, але важливо. Як запросити і використовувати конструктивний зворотний зв'язок, порталу HR-tv.ru розповіла Галина Філон. HR-директор Amrest.
Що я роблю не так? Що можу робити краще? Що варто припинити робити? Що потрібно змінити?
Ми регулярно ставимо собі ці питання, тому що ми - професіонали, а досконалість - не межа. Ми хочемо бути краще, вище і сильніше, а відгуки дуже важливі для розвитку. Про важливість зворотного зв'язку сказано багато. І ми знаємо, що погляд з боку здатний струсити, витягнути з болота власних думок, подати ідею і надихнути.
Рішення запросити конструктивний фідбек вимагає від нас певної сміливості. Обидві сторони зв'язуються з вогнем.
Ефективна зворотний зв'язок - це твір двох множників - «відправника» та «одержувача» - які порівну ділять відповідальність за її успіх. З третього класу ми пам'ятаємо, що відбувається з твором, коли один множник дорівнює нулю. Зворотній зв'язок вимагає рівних зусиль з обох сторін. Тільки тоді вона приносить результат.
Психологи сайту PsychTests.com провели дослідження, в якому брало участь кілька тисяч чоловік. Воно стосувалося впливу критики на відносини між «відправником» і «одержувачем», на робочу мотивацію і самооцінку.
З'ясувалося, що 13% людей не можуть звертатися зворотний зв'язок, так як зовсім відмовляються приймати критику. 41% стверджують, що їхні стосунки з «відправником» значно погіршилися, а критика була несправедлива. 29% переконані, що люди критикують інших, щоб насолити, а не допомогти. 34% людей після критики втрачають мотивацію і працюють менш ретельно.
Цифри в черговий раз ілюструють, що критика - це тонкий лід як для «відправника», так і для «одержувача». Звертаючись до інструменту зворотного зв'язку з виключно добрими намірами, обидві сторони ризикують. Ми не можемо передбачити реакцію людини, коли даємо зворотний зв'язок, і не можемо передбачити свою, коли запитуємо.
Однак ми можемо підготуватися. П'ять простих кроків, і ось уже «не такий страшний чорт».
Що ви хочете дізнатися? Навіщо? Який фідбек хочете отримати? Про ваш внесок в останній проект? Про ваших навичках в конкретній області?
Виберіть тему, сформулюйте як твердження або як питання і дотримуйтеся її. У живому діалозі без праці можна відхилитися від курсу. Окресліть тему і складіть список питань, які дозволять не запливати за буйки. Переконайтеся, що ваші запитання спрямовані на те, щоб краще зрозуміти співрозмовника. Що вони спрощують комунікацію, розв'язують вузли, а не зав'язують нові.
2. Чути або слухати?
Уміння слухати - це навичка, який відточується на практиці. Дійсно уважно слухайте. Не просто слухайте, вникати! Будьте відкриті, сприйнятливі і терплячі. Не чекайте паузи в мові співрозмовника, щоб заперечити чи виправдатися, не перебивайте і проявляйте повагу. Це непросто, коли ви відчуваєте тиск конструктивної зворотного зв'язку. Ваш «відправник» дасть вам більше, зазначивши вашу зацікавленість.
3. «Наприклад» - це вступне слово
Коли ваш «відправник» наводить аргументи, попросіть його проілюструвати свою точку зору на прикладі. Приклади дозволяють не тільки точніше зрозуміти співрозмовника, але і жирною лінією підкреслити, що мова йде про поведінку, а не про особистості.
4. Спокій, тільки спокій
Контролюйте свої емоції, не дозволяйте їм взяти управління. Не кажіть зопалу, не підвищуйте голос, тримайте себе в руках, зробіть глибокий вдих, порахуйте до десяти, тримайте обличчя.
Обов'язково подякуйте «відправника» за приділений час і чесну зворотний зв'язок. Зворотній зв'язок - це подарунок. Нас всіх вчили, що подарунки потрібно приймати з вдячністю.
Мораль цієї байки ...
Поставтеся до всього процесу з увагою і серйозністю. Зворотній зв'язок дає кращі результати, коли є структура. Обов'язково виділіть час на зустріч з «відправником» - це важливо, поспіх не вартий. Робіть нотатки в процесі, підведіть підсумки після закінчення.
Успіхів, мотивації і натхнення!