Інформація для споживачів при наданні побутових послуг на замовлення та встановлення пластикових вікон.
Розглянемо докладно ті моменти, на які споживач повинен звернути увагу при оформленні замовлення по установці пластикових вікон, і які ж порушення при установці вікон виникають найчастіше.
Відповідно до пункту 4 Правил Договір про надання послуги (виконанні роботи) оформляється в письмовій формі (квитанція, інший документ) і повинен містити такі відомості:
- вид послуги (роботи);
- ціна послуги (роботи);
- точне найменування, опис і ціна матеріалів (речі), якщо послуга (робота) виконується з матеріалів виконавця або з матеріалів (з річчю) споживача;
- відмітка про оплату споживачем повної ціни послуги (роботи) або про внесеному авансі при оформленні договору, якщо така оплата була проведена;
- дати прийому і виконання замовлення;
- гарантійні терміни на результати роботи, якщо вони встановлені федеральними законами, іншими правовими актами Російської Федерації або договором або передбачені звичаєм ділового обороту;
- інші необхідні дані, пов'язані зі специфікою послуг, що надаються (виконуваних робіт);
- посада особи, яка прийняла замовлення, і його підпис, а також підпис споживача, яка здала замовлення.
Один примірник договору повинен обов'язково видаватися виконавцем споживачеві.
Основні порушення при установці пластикових вікон.
По-перше, це неправильно зняті розміри і монтаж з порушенням встановлених законодавством вимог, і як наслідок - зниження теплоізоляції або «промерзання» вікон. У будь-якому випадку, при прийманні вікна необхідно звернути увагу на те, щоб на ньому не було подряпин, відколів на пластику та інших видимих недоліків. Вікно повинне відкриватися і закриватися без зусиль.
Основна складність на етапі встановлення виробу полягає в тому, що оцінити правильність монтажу покупцеві важко. Тому, перш ніж підписати акт прийому-передачі, необхідно ретельно оглянути результат роботи і при виявленні недоліків, відобразити їх в акті.
По-третє, це виконання роботи з недоліками. Недолік роботи - невідповідність роботи передбаченим законом обов'язковим вимогам або умовам договору (при їх відсутності або неповноті звичайно ставляться), цілям, для яких роботи такого роду зазвичай використовуються або цілям, про які виконавець був поставлений до відома споживачем при укладенні договору.
Відповідно до ст. 29 Закону при виявленні недоліків виконаної роботи споживач має право вимагати за своїм вибором: безоплатного усунення недоліків виконаної роботи; відповідного зменшення ціни виконаної роботи; повторного виконання роботи; відмовитися від виконання договору про виконання роботи і вимагати повного відшкодування збитків, якщо виявлені істотні недоліки або якщо недоліки не були усунуті виконавцем у встановлений термін; зажадати неустойку в розмірі 3% від вартості робіт за порушення термінів задоволення вимог споживача.
У разі виявлення нестачі необхідно відразу ж поставити до відома фірму, підготувавши письмову претензію, складену у двох примірниках чітко сформульованими вимогами і вручити її під розпис виконавцю, або надіслати листом (бажано рекомендованим з повідомленням). Зробити це можна, якщо недолік виявлений протягом гарантійного терміну, а при його відсутності - протягом 2 років з дня прийняття роботи.
Гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення недоліків у виконаній роботі виробник (виконавець і т.д.) відповідають за недоліки.
У разі виникнення спору про причини появи недоліків виконавець зобов'язаний провести експертизу за свій рахунок (якщо недоліки виявлено протягом гарантійного терміну). Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок у судовому порядку.
У разі відмови в задоволенні вимог споживача, необхідно звернутися до суду з позовною заявою, в цілях захисту своїх порушених прав. Судовий захист здійснюється, відповідно до статті 17 Закону, Цивільним процесуальним кодексом Російської Федерації.
Право вибору територіальної підсудності належить позивачеві і може бути реалізовано за місцем: знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, - його проживання; проживання або перебування позивача; укладення або виконання договору.
Споживачі за позовами, пов'язаними з порушенням їх прав, звільняються від сплати державного мита відповідно до законодавства РФ про податки і збори.