Як можна повернути гроші за товар з дефектом?
Відповіді юристів (5)
Привіт, рішення сервісного центру оспорювати не потрібно. Якщо ви вже направляли претензію з вимогою повернути гроші або замінити товар в порядку ст.18 ЗоЗПП, то подаєте заяву в суд і просите призначити судову експертизу.
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
виявлення істотного недоліку товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
уточнення клієнта
тобто НЕ через суд не вийде? Телефонувала сьогодні з магазином, сказали "тому що товар належної якості і дефектів в технічно складному пристрої не виявлено за висновком СЦ, то мені не покладений ні обмін ні повернення грошей"
Є питання до юриста?
ви писали претензію?
уточнення клієнта
уточнення клієнта
Буду намагатися повернути гроші.
Можете скинути мені в «личку» документи які у вас є. Товарний чек, ваша вимога про прийом товару, може ще якісь документи на руках.