Ми весь час перебуваємо в процесі продажу. Навіть якщо наша робота прямо не пов'язана з сектором торгівлі, ми продаємо свої ідеї, свої навички, свій досвід. По суті, ми кожен день продаємо себе! Цей процес ще називається модним словом - самоменеджмент. Для того, щоб отримати замовлення або роботу в офісі ми повинні вміти продавати себе. І від того, наскільки успішні ми в мистецтві продажів, залежить і наше благополуччя.
Головне бути менеджером з продажу, а не продавцем. Відмінність між цими поняттями в тактиці подачі товару. Продавець працює «на прийом» - що попросять, то і продасть. Менеджер - це керівник. Він веде продаж за своїми правилами і не піддається на провокації покупця.
Для початку визначимося з термінами.
Клієнт - будь-яка людина, якій вам треба продати свій товар.
Товар - ваші ідеї, досвід, вміння, зв'язку, зовнішність, бізнес, досвід, конкретний товар і т.д.
Правило 1. Клієнт завжди правий.
Немає поганих або неправильних клієнтів. Є неправильний підхід до клієнта або погана подача товару.
Правило 2. Завжди гарний настрій, впевненість в собі і доброзичливий голос.
Правило 3. Любити і вірити в продукт, який продаєте.
Не забувайте розповідати про те, який він кращий на кожному кроці. Навіть самі скептично налаштовані клієнти зацікавляться вашим товаром. Крім того, людина більш запам'ятовує емоційну подачу інформації, а зіграти захоплення своїм товаром досить складно. Простіше їм насправді захоплюватися. Якщо не вірити в те, що ти продаєш і розповідати про продукт просто за інерцією, без зацікавленості в клієнті, то просто за інерцією будете часто чути «ні».
Правило 4. Не вирішувати за клієнта є у нього гроші чи ні.
Правило 5. Зустрічі і переговори кожен день.
Тут працює найпростіший і найвідоміший закон фізики і життя - все переходить з кількісного співвідношення в якісне. Якщо ви не призначаєте зустрічі кожен день, значить ви працюєте не в повну силу. А той, хто працює не в повну силу і заробляє не по повній програмі.
Виходячи з найпростішого закону фізики ваше меншу кількість, переходить в меншу якість. І коли підійде час підрахунку зароблених грошей вираз вашого обличчя, швидше за все, буде «сумне і дурнувате». І настрій буде таким же. Порушуючи Правило 5, ви автоматично порушуєте Правило 2.
Правило 6. Володіння тактикою і теорією продажів
Основні стадії продажу - знайомство, виявлення потреб клієнта, презентація свого товару, відповіді на заперечення, завершення угоди, підтримання контакту після операції. Якщо ви не дотримуєтесь алгоритм продажів, то значить ваша продаж хаотична. Зрозуміло, що бувають винятки, але, як правило, при правильному алгоритмі продажу результат вище.
Правило 7. Поважати і любити Клієнта.
Клієнт - це не мішок з грошима, які потрібно витрусити. Наше завдання по відношенню до нього: за допомогою наших послуг або товарів зробити його бізнес більш результативним. Тобто, допомагати клієнту.
Поважати клієнта - це не означає тільки посміхатися йому на зустріч і пропонувати каву. Це завжди йому вчасно передзвонювати, не запізнюватися на зустріч і виконувати свої зобов'язання. Якщо клієнта не поважати, то не варто сподіватися на довгострокове співробітництво.
Правило 8. Бути на рівних з Клієнтом.
Якщо бути не на рівних, то клієнт швидше Вам не дасть грошей за товар, а подасть. Як відомо, багато зазвичай не подають.
Правило 9. Не давати забути про себе Клієнтам.
Тільки 3% продажів відбувається з першої зустрічі, з третьої і четвертої 35-40%. Ви можете не подзвонити або не зустрітися з клієнтом в третій раз, вирішивши, що він неправильний клієнт або ще що-небудь. Але насправді, ви просто втратите улюблені зелені папірці з фотографією американського президента. А в гіршому випадку, ви подаруєте їх іншому менеджеру.
Правило 10. Не дивитися півдня в монітор з базою даних і думками - а кому зателефонувати?
Якщо нічого робити - потрібно шукати нових клієнтів! Порушників Правила 10 чекає понуро втрачений день, з надією, що завтра ви вже точно призначите зустріч. І так само завтра і знову і знову, За просиджування вдома і те, що видивляється чого-небудь в моніторі нормальних грошей ніде не платять! Якщо ви думаєте, що від простого просиджування або проведення часу у вас додаються гроші -Подивіться на стілець під своєю ... ой. Якщо знайдете там гроші - вони всі ваші!
Правило 11. Вчасно приїжджати на зустріч з клієнтом.
Якщо ви не вчасно приїдете на зустріч - ваш улюблений клієнт скаже вам «який ти ... або яка ти ...». І настрій у вас може стати дерь ... е, і ви відразу порушуєте Правило 2.
Правило 12. Планувати і призначати зустрічі на кілька днів вперед.
Щоб не вийшло помилок Правила 10.
Правило 13. Працювати в команді.
Один в полі не воїн. Тим більше на бізнес ринку. Одиноким гордим північним оленям і тим же особам жіночого роду, коли їм знадобиться командна допомога та підтримка буде такий же теплий відповідь, як і погода на Півночі.
Користуйтеся цими правилами і дерзайте! Удача в ваших руках!