Поради для тих, хто тільки починає займатися розсилкою або зіткнувся з труднощами. Чому листи з розсилки потрапляють в спам і як цього не допустити? Маркетолог повинен знати про ряд факторів, що впливають на доставку розсилки. Практичні рекомендації будуть корисні.
Отже, на порядку денному два питання - чому листи з розсилки потрапляють в спам і як цього не допустити? Ці питання взаємопов'язані і відповіді на перший автоматично дають відповідь і на другий. Для того щоб зрозуміти просту істину - будь-який або навіть всі поштові сервіси одночасно можуть повністю або частково заблокувати розсилку навіть найвідоміших сайтів (читайте дослідження компанії Outofcloud) - не обов'язково розбиратися в технічних деталях. А ось бути обізнаним про ряд факторів, що впливають на доставку розсилки - ключове завдання кожного маркетолога.
Отже, основні чинники попадання листів у вхідні:
можливість відписатися
Спам-слова в заголовку і тексті листа
У заголовку повинен містити заклик, цікава інформація, інтригуюча фраза - щось, що викличе довіри одержувача і бажання відкрити лист. І з цим не посперечаєшся. У прагненні привернути увагу одержувачів багато відправники розсилки здійснюють грубі помилки і перенасичують заголовки стоп-словами, які згодом обходяться дорогою ціною.
Експеримент з заголовком: на початку нашої діяльності ми склали лист для розсилки одного з наших клієнтів з урахуванням його побажань до заголовку. Після того, як зробили розсилку, з'ясувалося, що частина листів фільтрувалася як спам, а частина користувачі видаляли не відкриваючи. Провели спліт-тестування і виявили - виявляється, заголовки листів сприймалися, як спамерські і автоматично потрапляли під фільтри. З цієї ж причини близько 70% одержувачів видаляли листи, не відкриваючи. У 30% листів в заголовку присутні заклики «Відкрий» і «купи», в 40% обіцянку знижок, а в інших користувачам гарантували отримання подарунка.
форматування
Хороший лист - читається лист. Воно повинно бути зрозумілим і однаково виглядати в різних поштових клієнтів і браузерах.
Кількість отруюють листів
Чи варта була шкурка вичинки - судіть самі ...
тестування листів
Навіть якщо ви підключили до складання і відправлення розсилки кращих фахівців, впевнені, що все зробили правильно і не сумніваєтеся в успіху - перевірка не буде зайвою.
Перед відправкою розсилки перевіряйте листи через сервіси фільтрації спаму, наприклад, SpamAssassin, CheckTrust, EmailOnacid і такого плану. У цих сервісів існує певний набір правил визначають рівень спамності. Так, у SpamAssassin ці правила називаються «tests» і кожен з них має свою «вартість», яка виражається в балах. Після того, як повідомлення пройшло всі тести, підраховується загальний бал. Чим він вищий бал, тим більша ймовірність, що повідомлення є спамом. А при перевищенні певного порогу лист визначається як спам.
І на закінчення - якщо ви потрапили в спам-лист, це можна виправити. Але набагато важливіше не просто зрозуміти і усунути причини, а не допустити цього спочатку. Сподіваємося, наші рекомендації в цьому допоможуть.