Не так давно до нас за безкоштовною юридичною консультацією звернулася дівчина, яка постелила ламінат в своїй квартирі.
Вітаю! Я придбала ламінат, ще гарантія діє. При експлуатації шви на ламінаті розійшлися. У магазині сказали, що це заводський брак і його мені замінять на інший, але виробник обмінювати відмовився, пояснивши це тим, що це не є браком. Хочу повернути гроші за неякісний ламінат, а також відшкодувати витрати на доставку і укладання ламінату. Як мені вчинити? Яна, Воткинськ
У даній ситуації необхідно звертатися в магазин з претензією щодо якості ламінату. Згідно із законом "Про захист прав споживачів" ви маєте право звертатися з претензією як до продавця, так і до виробника. З огляду на той факт, що магазин не заперечує, що ламінат має виробничі дефекти, то найрозумніше подавати претензію безпосередньо в магазин. Звичайно, магазин, знаючи позицію виробника за якістю ламінату всіляко перешкоджатиме вам у поверненні коштів. Наприклад, він може запропонувати вам відправити претензію виробнику під тим приводом, що "вони не причому, це заводський брак". Однак ви не зобов'язані піддаватися на такі вмовляння. Подавайте претензію в магазин і чекайте відповіді.
Швидше за все, магазин буде змушений призначити експертизу товару, так як безпідставний повернення грошей покупцеві не породжує обов'язки виготовлювача відшкодувати збитки магазину.
Експертиза допоможе визначити причини появи даних дефектів. Чи був це виробничий брак або це вина осіб, які здійснювали укладання ламінату. Тому результати експертизи можуть підтвердити або провину виробника, і в цьому випадку вам повернуть гроші і відшкодують документально підтверджені збитки, або встановлять вину покупця. Порушення технології укладання ламінату, що викликало появу таких дефектів, служить підставою для стягнення з покупця витрат на експертизу, яких зазнав продавець, розглядаючи вашу претензію.
Якщо буде встановлена вина покупця, вам буде необхідно притягати до відповідальності осіб, які виконували роботи з укладання ламінату. Особливу увагу варто звернути на укладений договір, а саме на умови з укладання ламінату (технології, відповідно до вимог ГОСТ), відповідальності сторін і гарантії виконавця. У випадку з нашим клієнтом, договір з укладання ламінату взагалі не укладався. Ніяких доказів залучення до цієї роботи третіх осіб у клієнта не було. Внаслідок цього вона втратила можливість стягнення збитків з виконавця. Зваживши всі за і проти, будучи невпевненою в тому, що виконавець дотримувався технологію укладання ламінату, вона відмовилася від пред'явлення претензій до продавця і виробника.