В рамках публікацій WebToUs.Ru ми вже неодноразово розглядали онлайн сервіси, які допомагають вирішити завдання конвертації відвідувач-клієнт і збільшення продажів. Це різноманітні віджети зворотного дзвінка, системи відстеження дій користувача, віконця обміну повідомленнями, онлайн консультанти та ін. Все це безумовно працює і приносить свої результати.
Сьогодні ми розглянемо ще один сервіс з цієї «кампанії», який вкрай бажано мати в своєму арсеналі, бо він надає деякі унікальні можливості, які відсутні у конкурентів.
Detectim.com розроблений спеціально для підвищення конверсії сайтів і надає цілий набір необхідних для цього інструментів. Щоб зрозуміти принцип його роботи, пропонуємо поглянути на цю схему:
У нормі людина заходить на сайт, шукає потрібну йому інформацію, читає сторінки і йде. Якщо нічого його не зацікавило, то він може не повернутися вже ніколи ... Detectim.com дозволяє повернути відвідувачі за рахунок налагодження з ним зворотного зв'язку.
На основі результатів пошуку за відкритими джерелами DMP (Data Management Platform) сервіс встановлює, по-перше, профіль користувача в таких соціальних мережах, як:
Wow ефект просто забезпечений :) Звичайно комусь така «турбота» про свою персону здасться зайвою і занадто нав'язливою, але людина, яка саме має намір вирішити свою проблему, тобто є «гарячим» клієнтом, а не випадковим відвідувачем Вашого ресурсу, напевно буде приємно здивований і вступить в діалог.
Як поштову, так і СМС-розсилку можна зробити за рахунок внутрішнього функціоналу Detectim.com, що вкрай зручно.
Мультівіджет зворотного зв'язку
Сервіс пропонує своїм клієнтам до установки на їх сайти спеціального віджету, який об'єднує в одному вікні наступний функціонал:
- Замовлення зворотного дзвінка
- онлайн чат
- Відправка листа
Зовнішній вигляд і способу показу мультівіджета (час, регіональність, чутливість і ін.) Можна гнучко налаштувати під свої потреби.
Сервіс зворотного дзвінка надається безкоштовно - оплата йде тільки за хвилини розмови за ціною оператора.
Мультілендінг
Detectim.com має цілий набір тарифних планів:
Чесно кажучи я бачу перспективи в цьому сервісі визначення і утримання користувачів на сайті. І вважаю, що це найбільш важливий момент, якому треба приділяти увагу. Адже саме ті, хто затримуються довше у нас на сайті і повертаються потім назад. Вони якраз і генерують основний потім нашої прибутку з сайту, так би мовити левову частку. Саме їм варто приділяти всю увагу.
Подальший розвиток буде направлено на персоналізацію контенту сайту, використовуючи інформацію про користувача - це дасть зростання конверсії, ну і час на сайті само собою.
Анна, дуже хороший і резонне питання до речі щодо відвідувань з чужого комп'ютера.
Тема актуальна, наявність гарячих дзвінків робить сайт візуально більш жилим. Але вважаю, дзвінки, смс, листи підходять для зацікавлених відвідувачів. Щоб це визначити потрібно більш глибоке вивчення активності на сайті. Чи надає система інформацію, які саме сторінки зацікавили людини? І чи можна налаштувати автоматичне повідомлення цих людей, наприклад, про знижки?
Показується точка входу на сайт, тобто те що цікавило людини, його шляху по сайту. За зібраної базі можна проводити будь-які розсилки, єдине цей процес не автоматизований.
Залученні назад клієнтів сайту вкрай важливо для самого сайту.
Але мені було б не дуже приємно, якби мені дзвонили наприклад з «розетки» або ще з якогось сайту. Якщо тільки це не дуже привабливу пропозиції. Наприклад якась річ зі списку «бажане» подешевшала або бере участь в акції. Не кажучи вже про сайти на яких я був всього один раз і вже навіть забув про це.
Так, що я був би не проти, що б мені дзвонив або писав сайт на якому я часто роблю покупки. Або це були б дзвінки щодо товару який мене дуже цікавить.