Чи не для кого, напевно, не є таємницею, що не всі продавці зустрічають з квітами в дверях споживачів, що приходять в магазин з метою передати претензію. Мало того, трапляються і зовсім не хороші працівники торгівлі, які всякими правдами і не правдами намагаються ухилитися від прийняття вимог покупця. То у них, бачте директора на місці немає, то претензії вони приймають тільки в певний день тижня, то пропонують пройти в офіс компанії і так далі і тому подібне. І доводиться бідному покупцеві втрачати свій дорогоцінний час, оббиваючи пороги магазину протягом декількох днів.
Як же боротися з такими поганими продавцями?
Як так зуміти і передати їм претензію не втративши при цьому багато часу і нервів?
Та дуже просто. Закон дозволяє споживачу відправити претензію поштою. Виходить свого роду письмовий доказ, про який, в принципі, йдеться в ст. 63 ЦПК РРФСР: "Письмовими доказами є ... листи ділового чи особистого характеру, що містять відомості про обставини, що мають значення для справи. ... "
У такому випадку і вам, як покупцю менше клопоту і продавець отримує можливість ознайомитися з вашими вимогами.
Однак, відправити претензію поштою простим листом було б не правильно, тому що, або лист може не дійти, або продавець може зробити розумне обличчя і заявити, що ні про який лист ніколи не чув і тим більше його не бачив. Довести зворотного споживач вже не зможе.
лист з повідомленням, цінний лист, цінний лист з описом вкладення, цінний лист з описом вкладення та повідомленням.
Дивимося, як ще можна відправити претензію поштою.
Залишається останній і найправильніший варіант надсилання претензії поштою - цінний лист з описом вкладення та повідомленням про вручення. В цьому випадку і продавець буде сповіщений про те, що він має можливість ознайомитися з вимогами покупця і документ, що засвідчує, що саме було в листі, залишиться на руках у покупця.
Залишилося тільки описати процес відправлення листа з описом вкладення та повідомлення. А робиться це в такий спосіб.
У підсумку вийде цінний лист з описом вкладення та повідомленням про вручення.
Є ще один нюанс, який краще врахувати відразу.
Справа в тому, що бланк опису вкладення не дозволяє вмістити в себе великий фрагмент друкованого тексту, тому в описі буде написано тільки найменування документа, наприклад, "Претензія ТОВ" Роги і копита "від Іванова В. І.". Виходить, що підтвердження, які саме вимоги пред'явив споживач, немає, і на цьому може зіграти свою партію продавець. Він же недобросовісний, не забули.
Для вирішення цієї проблеми можна скористатися формою з розширеним полем опису вкладення, в яких можна повністю вмістити текст претензії. Але шаблонів таких актів на пошті не буває і тому його краще створити самому на комп'ютері. Наприклад, в програмах "Word" або "Excel".
Завантажити бланк опису вкладення >>
Вітаю, сьогодні ми навчилися, як відправити претензію поштою.
Bookmark on Delicious
Recommend on Facebook