Найчастіше керівники очікують від підлеглих вірності своїй компанії. Однак перш ніж вимагати від співробітників повного прийняття діючих в ній правил і традицій, важливо зрозуміти, чи готовий бізнес до формування лояльності персоналу.
поняття лояльності
Для початку розберемося, що має на увазі поняття «лояльність персоналу», а потім розглянемо, як забезпечити стійку прихильність колективу своєї компанії.
Лояльність - це вірність чинним законам, постановам органів влади (іноді тільки зовнішня, формальна), а також доброзичливе ставлення до кого-небудь, чого-небудь.
HR-фахівця необхідно відрізняти справжнє прийняття співробітниками цінностей і установок компанії від псевдолояльності, розпізнати яку часто не так-то просто.
Одні з перерахованих видів лояльності можуть превалювати над іншими, в залежності від умов роботи, що склалися в компанії, корпоративної культури, особистості самого співробітника. Прикладом останнього може бути ситуація, коли співробітник відданий своїй справі і не фіксується на зовнішні проблеми. Так, висококваліфікований фахівець сміливо йде на конфлікт, коректно і аргументовано відстоюючи свої професійні погляди, незважаючи на обурення колег, які хотіли б прискорити або спростити ряд процесів.
Аспекти, що підвищують лояльність
Для розвитку лояльності у співробітників необхідно, щоб в компанії здійснювалися ефективні бізнес-процеси, були чітко вибудувані стосунки, сформований управлінський склад, а будь-який працівник ясно представляв свою роль в структурі організації і міг удосконалювати професійні і особистісні якості. У зв'язку з цим керівництво «Холдинг-Стройсталь» зусиль щодо забезпечення умов для розвитку персоналу з метою досягнення максимального внеску кожної людини в виробничу діяльність підприємства. Для своїх працівників компанія проводить навчання та підвищення кваліфікації, допомагає у вирішенні житлових питань, вручає премії та цінні подарунки кращим співробітникам. Успішно реалізуються такі інструменти матеріальної та нематеріальної мотивації:
• винагорода кращого за професією;
• премія за підсумками успішного завершення проекту;
• можливість підвищення професійного розряду і, як наслідок, оплати праці;
• винагорода за вклад в розвиток компанії;
• оплата навчання;
• пільгове харчування;
• транспортування до місця роботи;
• надання особистого транспорту генеральним директорам, начальникам відділів, директорам з продажу, керівникам проектів;
• оплата мобільного зв'язку лінійним менеджерам, керівникам проектів, управлінцям середньої ланки після узгодження цього питання з генеральним директором і отримання від нього візи;
• подарунки працівникам і їхнім дітям до свят.
Роль HR-фахівців у формуванні лояльності
Рівень лояльності персоналу в організації багато в чому залежить від HR-менеджерів. На етапі адаптації вони здійснюють введення людини в компанію:
• знайомлять зі структурою холдингу;
• розповідають про етикет, традиціях, цінностях підприємства;
• допомагають організувати робоче місце;
• знайомлять з колегами;
• беруть участь у співбесіді новачка з лінійним керівником, в постановці завдань для співробітника і визначенні його функціональних обов'язків.
В даний час фахівці служби персоналу готують брошуру, де будуть викладені аспекти запровадження працівника в посаду і вся необхідна новачкові інформація.
Крім того, в «Холдинг-Строй-сталь» HR-менеджери ведуть роботу за наступними напрямками:
1. При відкритті вакансії в іншому місті співробітнику, яке готове вирішувати поставлені завдання, робиться пропозиція про ротацію. Умови роботи і розмір матеріальної винагороди при цьому залишаються колишніми і можуть змінитися тільки після досягнення певних показників, встановлених компанією. Тільки лояльний працівник погодиться на такі умови. До речі, подібних прикладів в історії холдингу багато.
У компанії діє кадрова система, мета розробки якої полягала в тому, щоб створити максимально комфортні умови праці для персоналу. Її переваги полягають в наступному:
• можливість навчання персоналу з розрахунком на довгострокову перспективу;
• стимулювання у працівників прагнення до самовдосконалення;
• вирішення проблем нестачі співробітників на ту чи іншу посаду завдяки ротації.
Однак не обійшлося і без недоліків, над якими HR-менеджерам компанії ще належить працювати:
• труднощі в оцінці професійних здібностей персоналу;
• складності в адаптації системи до тим, що відбувається в компанії змін;
• невідповідність професійних компетенцій фахівця його посадовими обов'язками.
Згадані недоліки безпосередньо впливають на лояльність, адже коли співробітникам стають незрозумілі дії керівництва, або їх професійні компетенції перестають відповідати посадовими обов'язками в силу відбуваються в компанії, рівень їхньої лояльності до роботи і керівнику починає знижуватися.
У таблиці представлені основні напрямки кадрової системи, що діє в компанії «Холдинг-Стройсталь».
Також в організації діє система оцінки (атестація, ассессмент, оцінка при прийомі на роботу та ін.), Що дозволяє прогнозувати шлях розвитку кожного співробітника. Цю функцію виконує менеджер по персоналу з психологічною освітою, який на підставі психодіагностичного тестування * досліджує інтелектуальну, мотиваційно-ву, особистісну, емоційно-вольову сфери людини, виявляє професійні і особистісні «зони росту». Складений прогноз діяльності та розвитку співробітника узгоджується з його безпосереднім начальником з метою грамотного вибудовування кар'єри працівника. Також це дає можливість визначити, які додаткові знання необхідні фахівцеві, і розробити план навчання для нього. Менеджер по персоналу інформує керівника про особливості кожного його підлеглого для більш ефективного управління персоналом.
За результатами оцінки працівникові дається зворотний зв'язок, що, безумовно, підвищує його лояльність, оскільки діалог з керівником, в якому обговорюються сильні і слабкі сторони співробітника, а також пропонуються способи коригування недоліків, розсіює сумніви підлеглого, вселяє впевненість, налаштовує на подальший розвиток власних компетенцій .
Крім того, при підготовці керівника проекту компанія дає можливість фахівцеві з управлінський потенціал, пройти стажування на виробництві, в закупівлях, продажах, юридичному відділі і т. Д. Отримані таким чином навички дозволяють працівнику оперативно вирішувати всі виникаючі в процесі реалізації проекту питання максимально ефективно . Крім цього даний підхід допомагає налагодити комунікації між усіма відділами підприємства. Результатом стає чітке розуміння співробітником своїх функцій, розвиток управлінських навичок, розширення компетенцій і, як наслідок, зміцнення лояльності до своєї справи і організації в цілому.
Досвід проведення меропріятійпо формування лояльності
У компанії «Холдинг-Строй-сталь» передбачені наступні заходи з формування і зміцнення лояльності персоналу:
1. Випускається корпоративна газета «Висота», що містить рубрики: «Новини з полів», «Проектування», «Монтаж», «Виробництво», «Наші люди», «Персонал», «Молоді бійці», «Будівельний гумор», « Корпоративна культура". Завдання газети - інформувати співробітників про життя організації, розповідати про всі напрямки діяльності. В даний час випуск здійснюється відділом маркетингу. Унікальність корпоративного видання полягає в тому, що всі статті пишуть і фотографії до них готують самі працівники.
2. Регулярно проводяться корпоративні свята - Новий рік і День заводу. Для підготовки до заходу створюється творча група, учасники якої відповідають за його організацію. На свято запрошуються всі співробітники компанії. Відзначимо, що з роками проведення таких подій стає все більш професійним: силами членів творчої групи створюються незвичайні сценарії, яскраві костюми і декорації.
3. В офісі компанії організовані стенди «Наші об'єкти» і «Наше життя», на яких кожен працівник може помістити фотографії ввірених йому об'єктів, фоторепортажі з корпоративних заходів і виїздів. Зазвичай це роблять співробітники, які професійно займаються фотографією, стіни офісу прикрашають кілька фоторобіт, зроблених генеральним директором.
4. Проводяться спеціальні заходи щодо підвищення творчої активності молодих працівників: тренінг «Розвиток креативних здібностей», спрямований на розкриття особистих якостей, «Пізнання себе» (в ході його використовуються різні арт-терапевтичні техніки).
5. Холдинг регулярно організовує для працівників та їх сімей спортивні естафети та змагання. Зазвичай це виїзні заходи, які проводяться на території будівельної бази в Підмосков'ї. Такі події зазвичай пристосовуються до свят, а в дні, що передують цим виїздів, робочий день скорочується на 2-3 години. 6. Фахівці HR-служби організовують заходи, спрямовані на формування і підтримку традицій компанії. Наприклад, церемонія посвяти новачка, або вступу до лав «Строй-стальцев». Ритуал полягає в наступному: після того як прийнятий співробітник проходить ряд випробувань (завдання з тренінгу коман-дообразованія), йому урочисто вручається нагорода у вигляді сувенірної продукції і значка з символікою компанії.
Всі перераховані заходи спрямовані на формування корпоративної лояльності не тільки в цілому до організації, але і безпосередньо до керівництва.
Підводячи підсумок, відзначимо, що формування лояльності - тонка, майже «ювелірна» кадрова робота, яка вимагає від людей, що виконують її, високих моральних принципів, освіченості, вихованості, порядності. Тільки маючи ці якості, вони зможуть створити в компанії таку атмосферу.
Читайте в цьому місяці