Питання: Яким чином агентам вдається заробити на клієнті крім обумовлених комісійних? Як попередити можливий обман? Неприємно відчувати себе в ролі «лоха».
На Ваші питання відповідають фахівці відомих нижегородських компаній.
Сергій Сорочан, менеджер АН «Моноліт-Істейт»: «В професійно працюють фірмах будуть на шкоду своїй репутації оббирати клієнтів».
- Ще Остап Бендер говорив, що існує маса способів порівняно чесного відбирання грошей у громадян. У великого комбінатора багато послідовників, які зустрічаються і в середовищі агентів.
Якщо ви хочете заощадити, і вибираєте фахівців за принципом «чим дешевше - тим краще», то, швидше за все, потрапите або «в лапи» до маклеру, або в агентства, які пообіцяють вам «все зробити доларів за 300». Насправді, такі «фахівці» все одно завантажать з вас кругленьку суму, витягаючи гроші поступово, «по дрібницях».
Розповім про деякі найбільш поширені способи.
«За надрукування договору»
Найсмішніше і принизливе, з чим доводилося стикатися мені під час спільних угод з деякими агентствами, це коли з'ясовувалося, що вони беруть з клієнтів гроші «за надрукування договору» (близько 500 рублів). Це вже після того, як з клієнтом була обговорена сума комісійних. Навіть з нас, партнерів по угоді, намагаються брати за це гроші. У таких випадках ми друкуємо договір самі і робимо це абсолютно безкоштовно. У солідних фірмах за це гроші з клієнтів не беруть.
Відомо, що в зв'язку з реорганізацією ГУЮНО і ажіотажем з приватизацією квартир, виникли великі черги. За принципом «дрібниця, а приємно», стягувалася плата за чергу в Федеральну державну реєстраційну службу (раніше називалася ГУЮНО). Є спритники, які примудрялися брати за це гроші і з продавця, і з покупця, і з фірми-партнера по угоді. Рахуйте самі: 500 руб. х 3 = 1500 руб. Зрозуміло, гроші не здавалися в касу фірми, а були особистим наваром агента.
Останнім часом цей спосіб відбирання грошей у покупця став популярним. Все частіше в продаваних квартирах колишні господарі залишають вбудовані шафи, кухонні гарнітури і т.д. Господар розуміє, що це з собою в іншу квартиру не забереш, а покупцеві більш важливі самі стіни, а не чужа меблі. Агент продавця, бачачи, що квартира потенційному покупцеві сподобалася, говорить: «А ще вам потрібно буде доплатити 20 тисяч рублів за меблі!» Господар квартири при цьому може не підозрювати про маніпуляції з його майном. Якщо номер пройде, то чиста, ніким і ніде не врахована прибуток осяде в кишені ушлого агента.
«Несподіване» підвищення ціни »
Бувають ситуації, коли ціна на придивилася вам квартиру підвищується з об'єктивних обставин. Якщо ви працюєте з серйозною ріелторської компанією, ви отримаєте здорове, аргументоване пояснення, чому це сталося (наприклад, неможливо за ці гроші знайти альтернативне житло для продавця.) Це знайде і документальне підтвердження в договорі.
Але буває, що агент вирішив просто на вас заробити. Найчастіше обманюють тих клієнтів, які розраховують, що усі послуги їм повинні бути надані безкоштовно або за гроші. Бачачи, що клієнт «запал» на квартиру і вже в мріях справляє новосілля, такий «фахівець» раптом оголошує, що ціна підвищилася. При цьому ніяких виразних пояснень не дається. Як бути? Якщо клієнт навідріз відмовиться від покупки, ціну можуть знизити.
«За реєстрацію угоди»
Зазвичай цей пункт витрат входить у вартість послуг, які надає агентство. Але як показала практика, деякі беруть з клієнтів гроші і за цю процедуру, причому примудряються взяти їх з продавця, і з покупця, і з фірми-партнера, яка бере участь в угоді. Зрозуміло, якщо агенту вдасться це зробити, він покладе ці гроші собі в кишеню.
Як з цим боротися? Підписуючи договір з агентством, відразу з'ясовуйте, який набір послуг ви оплачуєте: чи входить сюди оплата за реєстрацію. Хоча, якщо клієнт нещадно торгувався і «відкусив» якусь частину комісійних, то буде справедливим, якщо оплату реєстрації (близько 1000 рублів) він здійснить сам.
«Скаче курс долара або« не києм, то палицею »
Незважаючи на зміцнення позицій рубля, ціни на ринку нерухомості за традицією прив'язані до долара. І дійсно бували ситуації, коли відбувалося відчутне коливання курсу, в такому випадку перерахунок ціни виправданий. Але деякі «фахівці» використовують у власних інтересах і незначні коливання валют. Причому зовсім не через турботу про свого клієнта, бо різницю, як ви вже розумієте, отримає зовсім не продавець. Ну, а якщо вам кажуть: «Так, квартира коштує 30 тисяч $, але за курсом 1 $ = 29 рублів», - біжіть від таких продавців скоріше.
Як бачите, способів порівняно чесного відбирання грошей багато. Є фірми, доводилося стикатися з цим, де менеджери навіть вчать агентів, як «скачувати» з клієнтів додаткові гроші і приховувати від них частину інформації. Дуже прикро, що у людей складається враження, що всі ріелтори такі.
Чи можна все ситуації передбачити в договорі? Більшу частину - так! Але якщо недобросовісний агент або фірма захоче вас обдурити - обдурить! Адже не дарма адвокати, знайомлячись зі справою, задають питання: «Я на чиєму боці?»
У професійно працюють фірмах існує багаторівневий контроль за роботою агента, і там не будуть на шкоду своїй репутації оббирати клієнтів.
Наталія Вязанкіна, директор «ріелтерської компанії« Тріумф »:« Не заробляти на клієнті, а працювати на нього! »
- Нашими клієнтами є і покупці, і продавці. Послуги можуть бути різного характеру: від продажу / покупки, обміну до послуг, пов'язаних зі збором документів і приведенням їх у відповідність до фактичного стану нерухомості. Ця робота повинна бути оплачена.
При цьому неважливо, що продається / купується: елітна квартира або скромна кімната - набір послуг (стандартних процедур) приблизно однаковий.
В обов'язки ріелтора входить:
- грамотно оцінити товар (нерухомість);
- зорієнтувати клієнта в ціні в залежності від конкретної ситуації, в якій він знаходиться (що для нього важливіше в цей момент: час або гроші);
- зібрати і привести в порядок документи;
- вести переговори з іншою стороною угоди;
- здійснювати контроль за фінансовими взаєморозрахунками;
- і, нарешті, простежити, щоб квартира була здана в тому якісному стані, який було обумовлено сторонами угоди.
Вся ця робота повинна бути виконана з мінімальними ризиками і максимальним комфортом для клієнта.
Будь-які відносини між ріелторської компанією і клієнтом повинні оформлятися тільки в письмовій формі: заявка, угода, договір. Коли вам не пропонують оформити відносини, це повинно вас насторожити. Якщо ж клієнт сам не хоче підписувати документ і брати на себе будь-які зобов'язання, цим він дає можливість іншій стороні надходити з ним таким же чином.
Коли відносини, які складаються між компанією і клієнтом, не прозорі або щось здається незрозумілим - перша рекомендація: запитуйте, не соромтеся задавати самі «дурні» питання. Не бійтеся здатися некомпетентними. Ви для того і приходьте до професіоналів, щоб на всі питання отримати вичерпні відповіді.
Ви платите гроші для того, щоб на вас якісно працювали, і маєте право вимагати то якість, яке ви хотіли б отримати.
Перші питання, які необхідно задати в агентстві, з яким ви маєте намір укласти договір:
1. Скільки коштує послуга?
2. Що входить в поняття «послуга»?
Існує два підходи до оцінки послуг: відсоток від вартості товару (об'єкта нерухомості) - варіюється від 4-8% - або фіксована сума, яка називається спочатку. І той, і інший підхід правильний. Вислухайте аргументи співробітників фірми на користь однієї й іншої форми оплати послуг і виберіть найбільш підходящу для вас. Якщо ви продаєте квартиру і вам важливо отримати за неї максимально можливу ціну, при цьому немає терміновості немає, то виплачувати посередникові відсоток - це добре. Чому? Ріелтор буде зацікавлений продати ваш об'єкт нерухомості дорожче. Такий підхід буде актуальним при укладанні ексклюзивних договорів. Якщо для вас в даний момент пріоритетно час, то краще встановити фіксовану суму оплати, щоб ріелтор не завищував ціну на ваш товар, а ви не втрачали час. Покупцеві також вигідніше фіксована ціна на послуги.
Ми працюємо з дорогим товаром, і тому послуга на ринку нерухомості в принципі не може бути дешевою. У наш час все більшого значення набуває якість послуг. Від того, яку репутацію має компанія, наскільки високий рівень компетенції її співробітників, залежить вартість послуг.
Сьогодні на ринку нерухомості діє велика кількість агентств, і кожна людина може вибирати, що для нього важливіше: послуги низької якості, але дешево або послуги високої якості, але більш дорогі.
Рекомендую витратити на першому етапі більше часу і знайти таку компанію, де вам буде чітко пояснено, як на вас будуть працювати. Ріелтори повинні не заробляти на клієнті, а працювати на нього.
Важливо, щоб кінцева сума за послуги була прописана в чітких формах. Також необхідно, щоб ви відчули гнучкість з боку агентства: «Як вам буде зручно оплатити?»
Якщо ви не бачите в договорі чітко прописану суму і на питання: «Яким чином я буду оплачувати послуги?» - чуєте у відповідь, що гроші ви віддасте особисто співробітнику агентства, або взагалі вам не можуть відповісти чітко - будьте обережні: вас можуть обдурити! Якщо ж ціна послуг прописана в договорі і вам кажуть: «Ви будете платити в бухгалтерії через контрольно-касовий апарат або шляхом безготівкового розрахунку на рахунок компанії», - це буде ще одним підтвердженням того, що ріелтори працюють з вами відкрито, прозоро і годі й турбуватися, що через деякий час вас попросять доплатити.
Марія Верещагіна, директор АН «Ебро»: «Ошукані клієнти починають погано думати про всі ріелторів».
- Цього року особливо затребуваними стали послуги з приватизації, що не дивно - до закінчення дії закону про безоплатну передачу житла у власність залишилося всього 10 місяців.
Зараз вони вирішили оформити у власність квартиру, в якій живуть. Чоловік від участі в приватизації відмовився. У цій родині підростають троє неповнолітніх дітей.
Фахівці агентства ретельно підрахували вартість документів, довіреності, довідок, запитів по старих місцях проживання сім'ї клієнтки і ін. Ціна послуги вилилася в обґрунтованої суми, жінка погодилася з таким підходом, заплатила аванс, ріелтори почали працювати.
Прийшовши додому, клієнтка вирішила обдзвонити кілька агентств і дізнатися, скільки ж коштують у них послуги з приватизації. В одному з них їй сказали: «Три тисячі за все!». Не тямлячи себе від звалилася на її голову відносної дешевизни, жінка прийшла в «Ебро» і зажадала повернути їй гроші. Аргумент залізний: «У вас дорожче, а я не хочу переплачувати!».
Сумно, що існують такі приклади непрофесійного та неетичної поведінки деяких ріелторів. Вони формують у свідомості клієнта невірне уявлення про те, що так працюють всі фахівці нерухомості.
Зараз є можливість вибрати таке агентство, де працюють професійно грамотні і порядні люди, які візьмуть з клієнта за послугу рівно стільки, скільки вона коштує, і при цьому забезпечать індивідуальний підхід до кожної людини.
Наталія Вязанкіна, директор «ріелтерської компанії« Тріумф »:« Не заробляти на клієнті, а працювати на нього! »
- Нашими клієнтами є і покупці, і продавці. Послуги можуть бути різного характеру: від продажу / покупки, обміну до послуг, пов'язаних зі збором документів і приведенням їх у відповідність до фактичного стану нерухомості. Ця робота повинна бути оплачена.
При цьому неважливо, що продається / купується: елітна квартира або скромна кімната - набір послуг (стандартних процедур) приблизно однаковий.
В обов'язки ріелтера входить:
- грамотно оцінити товар (нерухомість);
- зорієнтувати клієнта в ціні в залежності від конкретної ситуації, в якій він знаходиться (що для нього важливіше в цей момент: час або гроші);
- зібрати і привести в порядок документи;
- вести переговори з іншою стороною угоди;
- здійснювати контроль за фінансовими взаєморозрахунками;
- і, нарешті, простежити, щоб квартира була здана в тому якісному стані, який було обумовлено сторонами угоди.
Вся ця робота повинна бути виконана з мінімальними ризиками і максимальним комфортом для клієнта.
Будь-які відносини між ріелтерської компанією і клієнтом повинні оформлятися тільки в письмовій формі: заявка, угода, договір. Коли вам не пропонують оформити відносини, це повинно вас насторожити. Якщо ж клієнт сам не хоче підписувати документ і брати на себе будь-які зобов'язання, цим він дає можливість іншій стороні надходити з ним таким же чином.
Коли відносини, які складаються між компанією і клієнтом, не прозорі або щось здається незрозумілим - перша рекомендація: запитуйте, не соромтеся задавати самі «дурні» питання. Не бійтеся здатися некомпетентними. Ви для того і приходьте до професіоналів, щоб на всі питання отримати вичерпні відповіді.
Ви платите гроші для того, щоб на вас якісно працювали, і маєте право вимагати то якість, яке ви хотіли б отримати.
Перші питання, які необхідно задати в агентстві, з яким ви маєте намір укласти договір:
1. Скільки коштує послуга?
2. Що входить в поняття «послуга»?
Існує два підходи до оцінки послуг: відсоток від вартості товару (об'єкта нерухомості) - варіюється від 4-8% - або фіксована сума, яка називається спочатку. І той, і інший підхід правильний. Вислухайте аргументи співробітників фірми на користь однієї й іншої форми оплати послуг і виберіть найбільш підходящу для вас. Якщо ви продаєте квартиру і вам важливо отримати за неї максимально можливу ціну, при цьому немає терміновості немає, то виплачувати посередникові відсоток - це добре. Чому? Ріелтер буде зацікавлений продати ваш об'єкт нерухомості дорожче. Такий підхід буде актуальним при укладанні ексклюзивних договорів. Якщо для вас в даний момент пріоритетно час, то краще встановити фіксовану суму оплати, щоб ріелтер Не завищувати ціну на ваш товар, а ви не втрачали час. Покупцеві також вигідніше фіксована ціна на послуги.
Ми працюємо з дорогим товаром, і тому послуга на ринку нерухомості в принципі не може бути дешевою. У наш час все більшого значення набуває якість послуг. Від того, яку репутацію має компанія, наскільки високий рівень компетенції її співробітників, залежить вартість послуг.
Сьогодні на ринку нерухомості діє велика кількість агентств, і кожна людина може вибирати, що для нього важливіше: послуги низької якості, але дешево або послуги високої якості, але більш дорогі.
Рекомендую витратити на першому етапі більше часу і знайти таку компанію, де вам буде чітко пояснено, як на вас будуть працювати. Ріелтери повинні не заробляти на клієнті, а працювати на нього.
Важливо, щоб кінцева сума за послуги була прописана в чітких формах. Також необхідно, щоб ви відчули гнучкість з боку агентства: «Як вам буде зручно оплатити?»
Якщо ви не бачите в договорі чітко прописану суму і на питання: «Яким чином я буду оплачувати послуги?» - чуєте у відповідь, що гроші ви віддасте особисто співробітнику агентства, або взагалі вам не можуть відповісти чітко - будьте обережні: вас можуть обдурити! Якщо ж ціна послуг прописана в договорі і вам кажуть: «Ви будете платити в бухгалтерії через контрольно-касовий апарат або шляхом безготівкового розрахунку на рахунок компанії», - це буде ще одним підтвердженням того, що ріелтери працюють з вами відкрито, прозоро і годі й турбуватися, що через деякий час вас попросять доплатити.