Якщо абсурд можна списати на дивацтва гостя, які лише додають занепокоєння персоналу, то на явні недоробки в роботі готелю дивитися крізь пальці точно не можна. Несвіжі рушники в номері, перебої з гарячою водою, незручна парковка, хамство носія або покоївки, отруєння їжею з ресторану ... Якщо своєчасно не реагувати на подібні казуси, все це рано чи пізно вкрай негативно позначиться на репутації готелю / готелю, клієнтопотік.
Успішні власники готельного бізнесу вже давно засвоїли, що вкладення в якість послуг прямо пропорційні прибутку. Постійна робота над якістю допомагає залучити нових клієнтів в готель і утримати колишніх. Дослідження показують, що зберегти старих постояльців за допомогою зростаючого якості послуг обходиться в 5 разів дешевше, ніж шукати нових постояльців. Сьогодні в умовах вільної конкуренції потрібно розуміти, що незадоволеність гостя отриманим сервісом неминуче призводить компанію до втрати суттєвої частки ринку.
Так що ж чекає клієнт від готелю? Згідно з останніми розробками, постояльці, оцінюючи достоїнства і недоліки послуг, що надаються в готелях, зазвичай користуються простими критеріями відбору. Навіть складено універсальний перелік цих критеріїв, який підходить до будь-якого типу послуг - компетентність, комунікабельність, доступність, ввічливість, довірливість, безпека, надійність і ін.
Але в сучасному бізнесі спроби визначити «на око» ступінь відповідності сервісу будь-яким наперед заданим критеріям обертаються провалом. І в цьому випадку на допомогу отельерам приходять кількісні дослідження, причому, завдяки сучасним технологіям, проводити їх можна онлайн, без зайвих витрат часу і коштів.
Залучити клієнтів в готель стало простіше
Простий опитування постояльців допомагає виявити неочевидні речі, викрити недобросовісних співробітників, розкрити проблеми, які на перший погляд здавалися непомітними, дізнатися їх причину і навіть отримати цінні рекомендації та геніальні ідеї для вдосконалення.
Врахування побажань гостя і коригування роботи готелю відповідно до них значно підвищують лояльність постояльців до готелю, яка цікавиться їх думкою і враховує його. Задоволеність клієнта тягне за собою рекомендації для друзів і знайомих, хороші відгуки на сайтах, присвячених туризму. Все це, безсумнівно, допомагає залучити клієнтів в готель.
Яким чином це реалізувати?
Нічого складного в кількісних дослідженнях немає, якщо знати про сучасні тенденції в цій області. Наприклад, сервіс Анкетолог дозволяє всього в 3 кроки організувати онлайн-опитування постояльців і зібрати їх відповіді в короткі терміни:
- Реєструєтеся на сайтеAnketolog.Ruі створюєте потрібну вам анкету за допомогою зручного конструктора (при необхідності завжди можна скористатися допомогою фахівців даного сервісу).
- Розсилаєте анкету постояльцям наe-mailвсего одним кліком. Серед інших варіантів збору відповідей - розміщення красивого міні-програми з анкетою на сайті готелю, роздруківка QR коду з посиланням на анкету на візитках, розташованих на стійці реєстрації.
- Чи отримуєте готові результати у вигляді наочних діаграм. Обробка результатів відбувається автоматично в режимі реального часу, є можливість зробити зрізи. Вам залишиться лише проаналізувати отримані дані і, керуючись ними, приймати управлінські рішення.
Чому онлайн-опитування краще стандартного анкетування гостей?
Нарешті, онлайн-анкетування просто економить час, який, як відомо, - гроші, і дозволяє відмовитися від цілих маркетингових відділів і фінансових витрат на них.
Ідіть в ногу з часом, цікавтеся, що думають про вас гості і не переставайте вдосконалюватися. Лише в цьому випадку залучення клієнтів до готелю буде здаватися вже не таким складним, довгим і витратним.
За допомогою сервісу Анкетолог легко створити анкету будь-якої складності і провести опитування постояльців готелю.