![Як завоювати довіру і любов покупців на etsy, частина 1 - про етсі (сайт хендмейд etsy) на (покупців) Як завоювати довіру і любов покупців на etsy, частина 1 - про етсі (сайт хендмейд etsy) на](https://images-on-off.com/images/160/kakzavoevatdoverieilyubovpokupateleynaet-a201805e.jpg)
Коли ми продаємо наші товари покупцям в офлайні, при особистому контакті, нам набагато простіше і швидше побудувати довірчі відносини, ніж в продажах онлайн. Згадайте, які почуття ви відчували, купуючи товар в інтернет-магазині? Чи боялися, що куплений товар не виправдає ваші очікування, що на фото представлений фейк, або що товар, зрештою, не буде відправлений, а гроші ваші не будуть повернені. Побоювань багато.
Ось так і з покупцями на Етсі. Особливо з тими, хто зареєструвався на майданчику не так давно, і у кого зовсім мало досвіду в онлайн покупках у закордонних магазинів.
Нам, продавцям, потрібно врахувати безліч тонкощів і нюансів, щоб створити сприятливе загальне враження від магазину і бренду в цілому.
Вселяє довіру за допомогою бренда
![Як завоювати довіру і любов покупців на etsy, частина 1 - про етсі (сайт хендмейд etsy) на (етсі) Як завоювати довіру і любов покупців на etsy, частина 1 - про етсі (сайт хендмейд etsy) на](https://images-on-off.com/images/160/kakzavoevatdoverieilyubovpokupateleynaet-91bcec41.jpg)
Згідно з дослідженнями, які проводили Етсі, покупцям більше подобається (читати як 'більше довіряють') оформляти свої покупки в магазинах, які розробили цілісний бренд. Вони відчувають турботу через ці візуальні складові.
Це позитивно позначиться на ваших майбутніх відносинах. Вони будуть впевнені, що ви ставитеся до свого бренду серйозно, і якщо вони захочуть повернутися в ваш магазин за повторним замовленням, то зможуть знайти вас на Етсі.
Скористайтеся цими підказками. щоб приділити більше уваги візуальній складовій магазину.
Покажіть своє обличчя
Продемонструйте захоплені відгуки
![Як завоювати довіру і любов покупців на etsy, частина 1 - про етсі (сайт хендмейд etsy) на (покупців) Як завоювати довіру і любов покупців на etsy, частина 1 - про етсі (сайт хендмейд etsy) на](https://images-on-off.com/images/160/kakzavoevatdoverieilyubovpokupateleynaet-84680924.png)
Якщо ви добре попрацювали, вашої нагородою стали позитивні відгуки покупців. Іншим покупцям, прочитавши ваші відгуки, стане простіше прийняти рішення про покупку в вашому магазині, особливо якщо раніше вони цього не робили.
До речі кажучи, допущені раніше помилки теж мають велике значення для майбутніх покупців. Те, як ви вирішили ситуацію з невдоволенням інших клієнтів може привести до позитивного зворотного зв'язку. «Якщо ви зробили помилку, але змогли її виправити, і покупець залишив позитивний відгук про рівень обслуговування - це стане вашою маленькою перемогою», говорить Крістін.
Швидкі відповіді на питання клієнтів
Особисті повідомлення на Етсі використовуються покупцями ще й для того, щоб поставити свої запитання з приводу товарів і умов роботи магазину. Коли ви відповідаєте на них оперативно, це показує, що ваш магазин активний. Я сама не раз зустрічала кинуті магазини, наприклад, коли продавець йде на канікули, але так і не повертається з них в обумовлені дати.
Спілкування в листуванні - це ще один спосіб, щоб налагодити контакт з покупцем і налаштувати його на повторне співробітництво. При грамотному, делікатному і позитивному спілкуванні у покупця складеться про вас приємне враження. Він буде впевнений, що в разі якихось складнощів і проблем, ви оперативно прийдете йому на допомогу. Зверніть увагу, що якщо відповідь на питання покупця вже знаходиться в описі даного його лістингу або в розділі правил магазину, не полінуйтеся дати йому особисту відповідь.
Христина розповідає в своїх правилах про способи доставки вантажних виробів, про місця їх придбання, а також про їх стан. Вона розуміє, що якщо припуститься помилки в описі товару, то найбільш важлива інформація у неї продубльована в Policies.
Про те, що можна і потрібно розмістити в правилах магазину, написано ось тут на Етсі.
![Як завоювати довіру і любов покупців на etsy, частина 1 - про етсі (сайт хендмейд etsy) на (довіру) Як завоювати довіру і любов покупців на etsy, частина 1 - про етсі (сайт хендмейд etsy) на](https://images-on-off.com/images/160/kakzavoevatdoverieilyubovpokupateleynaet-5f1e1cee.jpg)
Зробіть чіткі фотографії лістингів і їх опису
Покажіть ваші товари на фотографіях у всіх ракурсах, щоб у покупців не залишилося питань про те, як виглядає виворіт товару або його зворотна сторона. Якщо ви продаєте вантажу, не забудьте показати на фотографії ті частини предмета, які знаходяться в зношеному / НЕ ідеальному стані. Чіткі і світлі фотографії, без шуму і зайвого реквізиту дадуть покупцеві ясність, як саме виглядає товар, який він отримає.
Буває складно відобразити реальний розмір предмета на знімку. Тому, не забудьте відобразити інформацію про розміри вироби в описі.
Для зручності структуруйте опис товару абзацами, списками і заголовками. В кінці опису додайте посилання на інші розділи і товари в вашому магазині, щоб допомогти покупцям знайти саме те, що вони хочуть.
висновок
Кожен раз, коли я готую нову статтю для блогу, я знаходжу свіжі ідеї і натхнення для розвитку мого магазину. Я дуже сподіваюся, що і ви знаходите в них щось корисне для себе.
Але якщо у вас є інші ідеї, якими ви хочете поділитися, буде дуже здорово. Не соромтеся ділитися своєю думкою зі мною і іншими однодумцями.