Що таке чарджбек (Charge Back)?
Як зробити чарджбек?
При реєстрації у брокера ми погоджуємося з умовами наступних договорів-оферт:
- клієнтським договором
- Регламентом обробки і виконання клієнтських розпоряджень
При чарджбек ці договори виявляються основним документом, так як вони описують послуги, які ми купуємо у брокера. Якщо якийсь із пунктів договору порушується, це є підставою для того, щоб подати заяву на чарджбек за кодом «Послуги, не надані» (2430 для Visa, 4855 для MasterCard).
Якою мовою говорять в банку?
Іноді навіть процес подачі заяви на чарджбек через відділення банку може викликати ускладнення. Якщо ваша заява не хочуть приймати - попросіть покликати менеджера, адміністратора або главу відділення. Якщо і так глухо - просите надати вам відмова в письмовій формі.
Що якщо заявку відхилили?
Потрібно розуміти, що при першій спробі чарджбек вам може бути відмовлено в поверненні грошей. Якщо ви зіткнетеся з відмовою у вигляді формальної відписки, просто подайте в банк скаргу. Офіційна скарга - це відмінний спосіб звернути на себе увагу, адже якщо вона надійшла, її треба прочитати, зареєструвати, розглянути, прийняти якісь заходи і відзвітувати перед керівництвом. Увага забезпечено.
До того ж, розглядом скарг займаються фахівці особливого профілю. Упор в їх роботі робиться на тому, щоб зберегти лояльність клієнта, так як за скаргами в контролюючих структурах дуже стежать, а на папері клієнт завжди правий. Так що працівники, які оброблятимуть скарги, зазвичай на рівні кодексу корпоративної етики запрограмовані бути на вашому боці.
Загалом, якщо вважаєте що вам відмовили безпідставно - не соромтеся «підняти трохи шуму. Є кілька перевірених способів:
- Написати відгук на banki.ru. до відкликання додати свої особисті дані в спеціальній формі, яка буде видна тільки співробітникам.
- Направити запит і скаргу рекомендованим листом з повідомленням про вручення в головний офіс банку в вашому місті чи в столицю.
- Написати скаргу на банк в представництво платіжної системи (Visa або MasterCard) у вашій країні і продублювати її в головне представництво.
- Написати скаргу в ЦБ. Це для найважчих випадків. Але допомагає майже у всіх випадках.
