Захоплюючись розробкою сайту, юзабіліті і SEO-оптимізацією, багато інтернет-комерсанти не беруть до виду, що організувати налагоджену та безперебійну роботу таких вельми реальних процесів, як транспортування, складування, доставка і повернення товару, часто набагато складніше.
директор з маркетингу, «Бета продакшн»
У цій статті ви дізнаєтеся
5 помилок організації логістики для інтернет-магазину
Що таке «фулфілмент»
Термін «фулфілмент» - це і є логістика для інтернет-магазину дистанційної торгівлі: доставка від постачальника, прийом і перевірка комплектності, зберігання, сортування і доставка товарів кінцевому споживачеві. Цей термін ще маловідомий вітчизняним підприємцям. Ми займаємося відстеженням фулфілмента вже більше 20 років і бачимо, що більшості нових віртуальних торгових майданчиків доводиться вирішувати одні й ті ж проблеми.
Логістика для інтернет-магазину: 5 основних проблем
Проблема № 1. Зонування складських площ
Інтернет-магазину на відміну від звичайної роздробу потрібен склад з набагато більшим набором функцій, адже на ньому товар буде не тільки прийматися і зберігатися, але також сортуватися і комплектуватися в замовлення, які часом складаються з 5-10 одиниць різного краму. Сюди ж будуть надходити і повернення від покупців. Тому важливо, щоб у складу було кілька окремих зон, призначених для різних цілей. Підприємці часто припускаються помилки в розрахунку оптимальної площі складу. Якщо площа буде менше, ніж потрібно, велика ймовірність того, що в високі сезони (передсвяткові дні, наприклад) ви не впораєтеся з різко збільшеною кількістю замовлень, а якщо навпаки, то більшу частину року площі будуть простоювати. Ці проблеми можна вирішити за допомогою правильно підібраного обладнання та автоматизованих процесів.
- Покинуті кошика: як збільшити продажі на сайті
Проблема № 2. Плаваюча завантаженість персоналу
Сезонні підвищення продажів вимагають залучення сезонних робітників - як правило, некваліфікованих і не знають всіх тонкощів і процесів. Вирішити цю проблему можна організацією конвеєрного типу роботи, при якому Сезонник доручаються тільки елементарні завдання і функції. Хорошим рішенням організації логістики для інтернет-магазину буде формування бази сезонних працівників, а наявність штатного кваліфікованого середнього персоналу дозволить організовувати ефективну роботу навіть вперше залучених робітників.
Проблема № 3. Відсутність спеціалізованого ПЗ
Проблема № 4. Вибір підходящої упаковки
Упаковка повинна надійно захищати товар під час доставки. Крім того, не варто забувати про естетичну сторону: замовлення, упакований в добротну коробку, отримувати набагато приємніше, ніж простий пластиковий пакет. Найчастіше інтернет-магазини воліють на цьому заощадити: їх лякають вартість гофрокоробів і складності в організації упаковки. Але така уявна економія виливається в збільшення обсягів клієнтського повернення.
Проблема № 5. Партнерство з декількома кур'єрськими компаніями
Логістика для інтернет-магазину повинна надавати своєму покупцеві на вибір кілька способів доставки: кур'єр, накладений платіж, точки самовивозу. Існує безліч компаній, які ви можете використовувати для доставки замовлень своїм клієнтам, - СДЕК, СПСР, DHL, Boxberry, PickPoint, QIWI Post, - і всі вони пропонують різні умови співпраці. А це означає, що необхідно заздалегідь бути готовим до роботи з великим обсягом документообігу - і швидше за все, потрібно буде залучати для цього додатковий кваліфікований персонал.
Читайте в найближчих номерах журналу "Комерційний директор"