З маніпуляцією, усвідомленої чи ні, стикався практично кожна людина. Вона являє собою спосіб впливу на співрозмовника, спрямований на отримання певного результату. Маніпуляції використовуються як в діловій сфері, так і в особистих стосунках.
Можна навести простий приклад такої взаємодії в сім'ї. Дружина хоче, щоб чоловік помив посуд. Замість того, щоб прямо сказати йому про це, вона починає говорити про те, що погано себе почуває або наводить інший аргумент на користь того, чому вона не може виконати дану дію сама. В результаті чоловік виконує домашні обов'язки, навіть не підозрюючи про те, що піддався манипулятивному впливу.
У яких же випадках найчастіше вдаються до використання маніпуляцій?
- Якщо бояться, що людина відмовить у проханні.
- Якщо вже був негативний досвід взаємодії. Інакше кажучи, людині дійсно відмовляли і не давали того, що він просив.
У сфері особистих відносин маніпуляції можуть використовуватися, як було зазначено в наведеному вище прикладі. Вони націлені на отримання швидкого результату, але психологи не рекомендують зловживати подібними прийомами, так як в довгостроковій перспективі вони здатні зіпсувати стосунки.
Таким чином, можна говорити про те, що маніпуляції є приховане навмисне спонукання іншого до того, щоб він пережив певний стан або виконав будь-які дії. Вони виконуються для досягнення маніпулятором потрібних йому цілей.
Можна виділити два типи маніпуляцій, в залежності від типу вигоди:
- Матеріальна (в результаті маніпулятор отримує гроші, послуги, знижки та ін.) Використовується, найчастіше, в діловій сфері.
- Психологічний тип спрямований на те, щоб людина випробувала певний стан. З такими маніпуляціями ви зазвичай стикаєтеся в особистих відносинах.
За типом усвідомленості можна виділити неусвідомлений і усвідомлений тип поведінки. У першому випадку людина сама не усвідомлює, що його змушує так себе вести, він чітко не формулює свою мету.
Конфлікт: поняття та види взаємодії
Перед тим, як приступити безпосередньо до маніпуляції і розглянути, як протистояти такому прийому з боку іншої людини, слід зупинитися на понятті конфлікту.
На просторах інтернету ви напевно стикалися з картинками, де одні бачать обличчя, інші - дерево. Подібних зображень досить багато, і вони підтверджують просту істину - кожна людина має власне сприйняття і думка. Конфлікт виникає при спілкуванні, коли на одну і ту ж річ співрозмовники дивляться з різних сторін. В результаті їх думки розділяються, а простий розмова переходить в суперечку. Які ж види конфліктів виділяють?
Діловий конфлікт являє собою протиріччя інтересів. У ньому немає переходу на особистості, люди сперечаються тільки про причини розбрату і висловлюють свою думку. Для вирішення подібного конфлікту сторони шукають вихід, вигідний для всіх. В результаті опоненти стають ближчими один одному і переходять на новий етап відносин.
У психологічному конфлікті може бути присутнім ділової, але він відсувається на другий план. Тут є перехід на особистості і беруть участь намагаються завдати один одному максимальної шкоди. Протиріччя інтересів є просто приводом для зіткнення, і початкова причина забувається вже через кілька хвилин. Психологічні конфлікти часто зустрічаються в особистому житті. Їх результатом є віддалення сторін одна від одної.
Двоє колег сперечаються про те, чи варто укладати угоду. Обидва намагаються обґрунтувати свою думку і навести аргументи на користь того чи іншого рішення. Це діловий конфлікт. Але він легко може перерости в психологічний (особливо, якщо співробітники відчувають особисту неприязнь один до одного або присутні старі образи, заздрість), якщо один із спірних скаже: «Ти дурний і недалекоглядний, тому не хочеш визнавати, що не правий». В даному випадку видно перехід на особисті якості опонента. Подальший суперечка учасників буде неконструктивним.
Стратегії поведінки в конфлікті
Головне правило, якого слід дотримуватися в особистому житті і діловій сфері: не перекладати конфлікт в сторону психологічного. Існують різні стратегії поведінки, спрямовані на розв'язання суперечності інтересів. При цьому, партнери можуть орієнтуватися як на поведінку іншого, так і на особисті бажання. Чим же відрізняються стратегії один від одного, і що отримують сторони в результаті?
Це небажання бачити проблему, ігнорування конфлікту. Партнер не бачить проблему або не хоче цього робити. Ті, хто дотримується цієї стратегії, можуть розраховувати лише на програш для обох сторін. Отримати позитивний результат не вийде, а партнери лише віддаляться одна від одної.
Уникнення може бути одним із прийомів маніпуляції, особливо в особистому житті. Яку мету переслідує така поведінка? В першу чергу, спроба, спрямована на виникнення у партнера, почуття провини. Наприклад, жінка образилася на чоловіка за те, що він забув якусь пам'ятну дату. Вона віддаляється від нього і всім виглядом показує, що ображена його «неувагою» і «черствістю». Основна мета такої поведінки - у чоловіка повинно сформуватися почуття провини, і він буде намагатися загладити свою провину всіма способами. Однак, чи завжди партнер веде себе так, як ми очікуємо? Деякі не вважають свій вчинок досить серйозним, що призводить до нерозуміння і розладу в парі.
Ця стратегія характеризується у вигляді схеми «програв-виграв». Іншими словами, хтось жертвує своїми інтересами на догоду іншому, щоб уникнути протистояння. Результатом такої поведінки є збереження або відновлення сприятливих відносин.
Засоби згладжування конфлікту можуть бути наступні:
- підкреслення спільних інтересів;
- згоду з вимогами;
- не обговорення спірних питань;
- замовчування розбіжностей своє незадоволення.
Наскільки конструктивно така поведінка важко сказати. Тому, хто поступається, доводиться нелегко кожен раз забувати про особисті інтереси на догоду іншому, і рано чи пізно може набриднути.
протиборство
Стратегія, заснована на схемі «виграш-програш», досить жорстка. У такій поведінці відсутня повага до особистості партнера, а є лише прагнення взяти верх і придушити його. Стратегія передбачає використання всіх можливих важелів впливу на опонента і його слабких місць.
співробітництво
Співпраця направлено на формування рішення, яке задовольняє обидві сторони. Така поведінка дозволяє реалізувати схему «виграв-виграв», коли партнери залишаються при своїх інтересах. В цьому випадку характерно спільне обговорення розбіжностей, що виникли і вироблення загального рішення.
компроміс
Компроміс являє собою серію взаємних поступок. Він також призводить до виграшу обох сторін, однак, відрізняється від співпраці. У чому ж полягає відмінність? Розглянемо на прикладі.
Дві сестри ділять апельсин. Одна з них хоче зробити сік, інша пиріг. Якщо вони будуть співпрацювати, то перша отримає м'якоть, а друга цедру для випічки. Інакше кажучи, в результаті спільного рішення вони повністю досягнуть своїх цілей. При компромісі дівчинки розділять апельсин навпіл. В цілому, вони також мирно розійдуться, але ефективність взаємодії буде знижена.
Який же стратегії слід дотримуватися, і чи варто жертвувати своїми інтересами на догоду іншому? На це питання кожен сам знаходить відповідь. Але знання наслідків, до яких може привести неконструктивну поведінку, допоможе вибрати те, що призведе до поліпшення особистих або ділових відносин, а не до їх розриву.
Курс по темі # 8681; # 8681; # 8681;
Повернутися до попередньої статті # 10159; амортизаційні листи