Культура спілкування - це знання, вміння, навички в області організації взаємодії людей і власне взаємодії в діловій сфері, що дозволяють встановлювати психологічний контакт з діловими партнерами, домагатися точного сприйняття і розуміння в процесі спілкування, прогнозувати поведінку ділових партнерів, направляти поведінку ділових партнерів до бажаного результату .
В основі культури спілкування лежать загальноприйняті моральні вимоги до спілкування, нерозривно пов'язані з визнанням неповторності, цінності кожної особистості: ввічливість, коректність, тактовність, скромність, точність, люб'язність [6, c. 99].
Коректність - вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях, перш за все, конфліктних. Особливо важливо коректна поведінка в суперечках, в ході яких здійснюється пошук істини, з'являються нові конструктивні ідеї, перевіряються думки і переконання. Однак якщо суперечка супроводжується випадами проти опонентів, він перетворюється на звичайну сварку.
Тактовність також є однією з важливих складових комунікативної культури. Почуття такту - це перш за все почуття міри, почуття меж у спілкуванні, перевищення яких може образити людину, поставити його в незручне становище. Нетактовним можуть бути зауваження з приводу зовнішнього вигляду або вчинку, співчуття, виражене у присутності інших з приводу інтимної сторони життя людини і т. Д.
Скромність в спілкуванні означає стриманість в оцінках, повагу смаків, уподобань інших людей. Антиподами скромності є зарозумілість, розв'язність, позерство.
Точність також має велике значення для успіху ділових відносин. Без точного виконання даних обіцянок і взятих зобов'язань в будь-якій формі життєдіяльності справи вести важко. Неточність нерідко межує з аморальною поведінкою - обманом, брехнею.
Високий рівень комунікативної культури визначається наявністю у суб'єкта спілкування наступних особистісних якостей:
# 118; емпатія - вміння бачити світ очима інших, розуміти його так само, як вони;
# 118; доброзичливість - повага, симпатія, вміння розуміти людей, які не схвалюючи їх вчинки, готовність підтримувати інших;
# 118; автентичність - здатність бути самим собою в контактах з іншими людьми;
# 118; конкретність - вміння говорити про свої конкретні переживання, думках, діях, готовність відповідати однозначно на питання;
# 118; ініціативність - здатність «йти вперед», встановлювати контакти, готовність братися за якісь справи в ситуації, що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити;
# 118; безпосередність - вміння говорити і діяти безпосередньо;
# 118; відкритість - готовність відкривати іншим свій внутрішній світ.
Культура спілкування людини складається з двох частин: внутрішньої і зовнішньої. моральний спілкування етика комунікативний
Внутрішня культура - це знання, почуття і вміння, що лежать в основі життя людини (освіченість, розвинений інтелект, добродіяння-моральність, професійна підготовка).
Зовнішня культура - це культура поведінки, культура безпосереднього контакту, спілкування з людьми, з навколишнім середовищем. Зовнішня культура народжується на стику внутрішньої культури людини з навколишнім середовищем.
Зовнішня культура в окремих випадках може бути не пов'язана з внутрішньою культурою або навіть суперечити їй. Культурний і ділову чоловік може бути елементарно невихований. І, навпаки, зовні вихована людина може бути порожньою, аморальний, без глибокої внутрішньої культури.
Зовнішня культура відносно незалежна від внутрішньої. Вольтер говорив: «Етикет - це розум для тих, хто його не має». І він багато в чому прав. Ти можеш добре знати правила етикету і дотримуватися їх, але при цьому не мати відповідну внутрішньою культурою, в тому числі розвиненим інтелектом.
Зовнішню культуру називають по-різному: культурою поведінки, етикетом, гарними манерами, правилами хорошого тону, вихованість, культурністю. Це говорить про те, що в залежності від конкретного завдання люди акцентують увагу на якійсь одній стороні зовнішньої культури: найчастіше або на знанні правил поведінки і їх дотриманні або на ступеня смаку, такту, майстерності в оволодінні зовнішньої культурою.
Зовнішня культура складається з двох «частин»: того, що йде від громадської думки (різних загальноприйнятих правил, етикету) і того, що йде від совісті людини (делікатність, такт, смак, манери).
Існують правила поведінки різного рівня:
1) рівень загальнолюдських правил, прийнятих в сучасному суспільстві;
2) рівень національних правил або правил, прийнятих в даній країні;
3) рівень правил, прийнятих в даній місцевості (в селі, місті, Москві);
4) рівень правил, прийнятих в тому чи іншому громадському шарі (в середовищі робітників, в середовищі інтелігенції, в вищому суспільстві і т. П.).
5) рівень правил, прийнятих в тому чи іншому професійному співтоваристві або громадської організації (медичних працівників, юристів, міліціонерів, військових, державних службовців, членів тієї чи іншої партії.)
6) рівень правил, прийнятих в тому чи іншому закладі (освітньому, медичному, державному, комерційному.)
Якщо говорити про те, що йде від совісті людини, то тут теж можна спостерігати велику різноманітність типів поведінки: і делікатність і хамство, і хороші і погані манери, і хороший і поганий смак.
Людина може не знати тих чи інших правил поведінки, прийнятих у даному співтоваристві. Але якщо він володіє розвиненим інтелектом і розвиненою совістю, то може в якійсь мірі компенсувати це незнання чуттям, інтуїцією, заснованими на природжених або придбаних делікатності, такті, смаку.
Між правилами і внутрішніми регуляторами поведінки мають місце дуже складні відносини. Вони протилежні як внутрішнє і зовнішнє, типове та індивідуальне і в той же час «працюють» в одному напрямку.
При спілкуванні людина мимоволі стежить за поведінкою співрозмовника. Важливо куди і як він дивиться. Широко відкриті очі висловлюють зацікавленість, цікавість, увагу. Хитро примружені очі - ознака сумніви, недовіри. Якщо співрозмовник відчуває незручність, збентеження, він намагається відвести погляд у бік.
Але не тільки вираз очей допомагає зрозуміти реакцію і стан як слухача, так і говорить. Наприклад, співрозмовник, вислухавши, безнадійно махнув рукою. Він міг би своє ставлення висловити вербально, тобто. Е. Словами: «Нічого не вийде!», «Положення безнадійна!», Але він зробив відповідний жест і цим все було сказано.
Жести, вираз очей, міміка, поза, рухи тіла - невербальні засоби спілкування. Міміка дозволяє нам краще зрозуміти опонента, розібратися, які почуття він відчуває.
Для кожного бере участь в бесіді, з одного боку, важливо вміти «розшифровувати», «розуміти» міміку співрозмовника. З іншого боку, необхідно знати, в якій мірі він сам володіє мімікою, наскільки вона виразна.
Тому рекомендується вивчити і своє обличчя, знати, що відбувається з бровами, губами, чолом. Якщо ви звикли супити, морщити лоб, кривити в посмішці губи, то постарайтеся відучитися від цього. Щоб ваша міміка була виразною, систематично вимовляєте перед дзеркалом кілька різноманітних по емоційності (сумних, веселих, смішних, трагічних, зневажливих, доброзичливих) фраз. Слідкуйте, як змінюється міміка і передає вона відповідну емоцію.
Крім міміки при розмові люди мимоволі жестикулюють. Ми навіть не уявляємо, як багато різноманітних жестів виробляє людина при спілкуванні, як часто він ними супроводжує свою промову. І ось що дивно: мови вчать з дитинства, а жести засвоюються природним шляхом, і було ніхто не пояснює, що не розшифровує їх значення, що говорять правильно розуміють і використовують їх. Ймовірно, пояснюється це тим, що жест використовується частіше за все не сам по собі, а супроводжує слово, служить для нього своєрідним підмогою, а іноді уточнює його.
До числа основних показників культури спілкування можна віднести:
# 118; словниковий склад (виключаються ображають слух (нецензурні), жаргонні слова, діалектизми);
# 118; словниковий запас (чим вона багатша, тим яскравіше, виразніше, різноманітніше мова, тим менше вона стомлює слухачів, тим більше вражає, запам'ятовується і захоплює)
# 118; вимова (нормою сучасного вимови в російській мові є старомосковский діалект);
# 118; граматика (ділове мовлення вимагає дотримання загальних правил граматики, а також обліку деяких специфічних відмінностей; зокрема, центральне місце в ділового мовлення повинно бути зайнято іменниками, а не дієсловами).
Розрізняють декілька видів етикету:
I. Придворний етикет - строго встановлений порядок і форми обходження при дворах монархів. В даний час застосовується при дворах і в світському суспільстві країн з монархічною формою правління.
2. Військовий етикет - звід загальноприйнятих в даній армії правил, норм і манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхнього життя і діяльності в частинах, на кораблях і в громадських місцях.
3. Дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб у відносинах один з одним і на різних офіційних дипломатичних заходах (прийоми, візити, презентації, переговори, зустрічі делегацій і т.д.).
4. Доказ етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, додержуються в спілкуванні між собою приватними особами цього товариства.
Більшість правил загальногромадянського і дипломатичного етикету ідентичні або збігаються в тій чи іншій мірі. Однак в колі дипломатичних та офіційних осіб суворого дотримання правил етикету надається велике значення.
Представники ділових кіл повинні не тільки добре знати правила етикету, але і неухильно дотримуватися їх у практичній діяльності.
З жалем доводиться констатувати, що в сучасній Росії в повсякденному побуті етикет не користується особливою пошаною. Це відноситься не тільки до поведінки в громадських місцях, транспорті, побуті, але і на службі. Наочним підтвердженням тому служить поведінка народних обранців у вищих органах державної влади. Створюється враження, що грубість і розгнузданість, звані помилково розкутістю, стають ознаками сучасного «хорошого тону».
Люди, які знають про дипломатичний етикет чуток, мають зазвичай однобокі, спрощені і навіть спотворені уявлення про нього. Найчастіше найбільш важкою здачею вважають «надскладне» вміння користуватися за столом різними вилками і ножами.
Але навіть якщо взяти цей не найхарактерніший приклад, то він демонструє лише корисність протоколу: по-перше, абсолютно очевидно, що суп зручніше є великою ложкою, а скажімо, морозиво - маленькою. Що ж стосується ножа для риби, то різати їм м'ясо не зручно. По-друге, якщо вже все робиться по протоколу, то ніяких труднощів у виборі ножа або ложки немає, бо лежать вони в певному порядку, відповідному порядку подачі страв, так що і з заплющеними очима важко помилитися.
Багато аспектів дипломатичного протоколу мають значення не тільки для професійної дипломатичної діяльності, а й для тих випадків, коли його застосування може бути корисним для спілкування як в різних сферах діяльності, так і в неофіційних контактах.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter