ПЕРМАНЕНТНИЙ МАКІЯЖ ЯК ПОСЛУГА В САЛОНІ КРАСИ. Давайте це обговоримо.
ПЕРМАНЕНТНИЙ МАКІЯЖ
ЯК ПОСЛУГА В САЛОНІ КРАСИ
Одна з головних завдань, які ставить перед собою Ліга професіоналів перманентного макіяжу - пропаганда професійного підходу при організації послуги перманентного макіяжу.
Безумовною метою при цьому є підвищення якості послуги. Питання про необхідність підвищення якості перманентного макіяжу стоїть надзвичайно гостро. Не дарма зростає попит на технології з видалення перманентного макіяжу або його виправлення. У центрах, що спеціалізуються на перманентному макіяжі, практично щодня проводяться якщо не процедури з видалення або виправлення неякісного перманентного макіяжу, то на потоці ведеться консультативний прийом з цих питань. Це повинно насторожувати всіх, хто прагне створити цю послугу в своєму салоні.
Перше, що повинно лягти в основу якісної послуги - це відповідна інформованість тих, хто відповідає за її організацію та звичайно майбутніх майстрів про суть перманентного макіяжу, його складнощі, «підводні камені», з якими можна зіткнутися згодом. Перш, ніж вкладати кошти, необхідно всебічно вивчити тему. Ще не завершена робота Ліги по розробці Стандартів на навчання, на організацію робочих місць, на проведення процедури перманентного макіяжу, постараємося в цій статті дати деякі поради, щоб застерегти від помилок.
Незалежно чи буде коли-небудь перманентний макіяж визнаний медичною послугою чи ні, він повинен виконуватися з дотриманням вимог асептики і техніки безпеки та всі супутні маніпуляції повинні проводитися в рамках кваліфікації майстра, що виконує процедуру.
Існує три медичних аспекту процедур перманентного макіяжу. Перший - медичні протипоказання. Другий - ускладнене загоєння і третій - анестезія.
Медичні протипоказання у клієнтів повинні виявляються лікарями. Очевидно, що для виявлення медичних протипоказань найкраще звертатися до лікаря, який знає стан здоров'я свого пацієнта (нашого клієнта). Якщо лікар не знає, в чому полягає процедура перманентного макіяжу і хоче уточнити її особливості, то за посередництва клієнта він може дізнатися про це у майстри перманентного макіяжу. Думка лікаря або лікарів, до яких звертався наш клієнт з питаннями про наявність у нього протипоказань лягає в основу його рішення на проведення процедур. Ні в якому разі думка майстра перманентного макіяжу на цей рахунок, навіть якщо він виявиться лікарем, не повинно звучати як істина в останній інстанції. У даній ситуації майстер виступає в ролі виконавця перманентного макіяжу і не повинен брати на себе повноваження лікарів з лікувальних і діагностичних підприємств і установ. Однак, добре навчений майстер перманентного макіяжу незалежно від того має він медичну освіту чи ні, повинен проінформувати як клієнта, так і лікуючого лікаря про можливі протипоказання до процедур. Документальне оформлення інформованої згоди клієнта на процедуру зазвичай завершує предпроцедурную консультацію. Підпис під інформованою згодою ставить клієнт. І наскільки він послухав попередження майстри, залежить від нього. Однак, моральна відповідальність за доведення до клієнта необхідної інформації і їх з'ясування їм лежить безумовно на майстра. Підпис клієнта під інформованою згодою повинна бути не формальною, а усвідомленою. Це допоможе майстру і підприємству виключити можливі конфліктні ситуації в подальшому.
Ускладнений загоєння буває надзвичайно рідко і виникає зазвичай або через особливості організму, або невиявлених протипоказань, або - через недотримання клієнтом правил догляду та рекомендацій з підготовки до процедури. У будь-якому випадку при цьому клієнту буде потрібна порада практикуючого дерматолога. І жоден косметолог, який пройшов підвищення кваліфікації з дерматовенерології його повноцінно не замінить. Як і на прикладі з виявленням протипоказань, так і в разі ускладнень, видно, що фахівці косметологічного підприємства, навіть якщо вони лікарі, не повинні брати на себе відповідальність і функції лікарів з лікарень і поліклінік.
Якщо в попередніх прикладах можна чітко розділити і реалізувати практично повноваження майстрів перманентного макіяжу та практикуючих профільних лікарів, то з питанням анестезії справа йде трохи по-іншому.
З одного боку анестезія не є обов'язковою умовою для виконання процедури перманентного макіяжу. З іншого боку в більшості випадків при перманентному макіяжі з боку клієнта звучить побажання знеболення в тому чи іншому вигляді. Ми знаємо майстрів перманентного макіяжу, які запевняють, що працюють без застосування анестезіологічних посібників, проводячи лише вмілу психологічну підготовку клієнта.
З правової точки зору кожен майстер перманентного макіяжу може виконувати лише ті маніпуляції, які відповідають його кваліфікації. Якщо процедури перманентного макіяжу виконуються на території підприємства, що має медичну ліцензію і кадри з кваліфікацією дозволяє робити анестезію, то у майстри перманентного макіяжу даного підприємства, навіть якщо він не медик, з'являється більше можливостей індивідуального підходу до кожного клієнта, враховуючи поріг його чутливості до болю.
Виходить, що салон краси не має ліцензії на медичну діяльність та лікарів в своєму штаті юридично сильно обмежує себе в наданні послуги перманентний макіяж, навіть якщо ця послуга не буде визнана медичної.
Аналізуючи всі медичні аспекти перманентного макіяжу (протипоказання, послепроцедурной ускладнення, анестезія) констатуємо, що, по суті перманентний макіяж технологічно може виконуватися і не медичним працівником, але в ряді випадків може вимагати залучення профільних лікарів.
Наступний організаційний момент в підготовці підприємства до надання послуги перманентний макіяж - це вирішення кадрового питання. Яка повинна бути кваліфікація майстра перманентного макіяжу? З кого може вирости справжній майстер?
Перманентний макіяж - за визначенням макіяж. Однак, професійним візажистом в справі перманентного макіяжу бути не обов'язково. Необхідно мати природні дані візажиста, вміння бачити гармонію ліній і кольору на обличчі. Жодні курси не замінять відсутність вроджених даних. Кожен випадок індивідуальний і без певних здібностей застосувати правила побудови особи, отримані на курсах або взяті з підручника - неможливо. Однак, природні здібності візажиста необхідно застосувати до завдань, що вирішуються методами перманентного макіяжу. Для цього потрібно пройти якісне навчання за відповідною програмою.
Іноді можна почути думку, що візажист повинен намалювати ескіз, а процедуру перманентного макіяжу повинен виконувати лікар. Розділити нероздільне загрожує небажаними наслідками. Техніка і тактика виконання процедур вимагає художнього бачення своєї роботи. Далеко не кожен косметолог може стати майстром перманентного макіяжу.
ОБЛАДНАННЯ ТА ОБЛАДНАННЯ
Вибір школи безпосередньо визначає також і подальше оснащення робочого місця, бо рекомендації щодо оснащення робочого місця - це частина програми навчання. Слід зазначити, що до сих пір на нашому ринку широко продаються застарілі примітивні апарати для перманентного макіяжу. З професійної точки зору виконання процедур з використанням цієї техніки не тільки не може дати хорошої якості, але і загрожує серйозними витратами з точки зору травмування шкіри з усіма наслідками, що випливають звідси наслідками.
Якщо Ви невдало вибрали місце, де навчатися, то крім перенавчання, можливо, доведеться ще й переоснащуватися. При переоснащенні на професійне обладнання, необхідно пройти відповідне підвищення кваліфікації.
Обладнання кабінету майстра перманентного макіяжу схоже з обладнанням кабінету косметолога. Однак виділимо наступні особливості. У кабінеті буде необхідно виділити зону для проведення консультації та опрацювання ескізу. У цій зоні, як і в кабінеті візажиста, має бути дзеркало, зручне, регульоване по висоті крісло, хороше освітлення.
Консультація повинна проводитися в спокійній обстановці, клієнт повинен бути зосереджений і уважний при засвоєнні інформації, що надається майстром. В ідеалі ця зона має журнальний столик і два крісла. Дуже добре, якщо клієнту демонструють альбом з фотографіями різних варіантів перманентного макіяжу. Майстер перманентного макіяжу в процесі консультації повинен максимально точно з'ясувати, що в свідомості клієнта є чином результату. Фотографії готових робіт істотно полегшують діалог з клієнтом. Починаючому майстрові слід докласти максимум зусиль, щоб оформити портфоліо своїх робіт. Відповідно на робочому місці повинен бути цифровий фотоапарат і бажано ще й кольоровий принтер для оперативної фотодруку.
Сама процедура виконується на косметологічної кушетці. Гарному освітленню слід приділити особливу увагу. Лампа повинна бути безтіньовий, достатньої потужності і не нагрівати зону впливу. Таким вимогам не відповідають звичайні лампи-лупи і канцелярські світильники, так поширені у майстрів манікюру та взяті на озброєння багатьма майстрами перманентного макіяжу. Дуже зручно, якщо робоча поверхня для розміщення апарату, препаратів та інших засобів, що використовуються в процедурі, є стільницею тумби з висувними ящиками для зберігання витратних матеріалів. Як варіант можна розглянути металеві тумби на колесах, якими прийнято оснащувати кабінети стоматологів.
Якщо пристрій ручки апарату для перманентного макіяжу не гарантує непотрапляння пігменту в конструкцію ручки, то доведеться додатково придбати для кабінету УЗ-ванну і регулярно купувати спеціальний препарат для очищення і дезінфекції елементів конструкції ручки. Необхідність в цьому відпадає, якщо купується апарат з більш перспективною конструкцією ручки споряджати так званими гігієнічними модулями, що представляють собою одноразовий стерильний блок, усередині якого знаходиться голка.
Перманентний макіяж - одна з найбільш потенційно конфліктних послуг в бізнесі краси.
Пов'язано це з її складністю і неоднозначністю. У зв'язку з цим особливу увагу необхідно приділити підготовці адміністративного ланки до вміння розбирати подібні ситуації і забезпечувати їх профілактику. Це стосується і змінного адміністратора і директора підприємства.
Рекомендації по юридично правильному документування процедур повинні входити в програму навчання майстра перманентного макіяжу. Грамотне документування процедур перманентного макіяжу - це профілактика виникнення конфліктних ситуацій, а при їх виникненні - це основа для їх благополучного вирішення. Ліга пропонує всім майстрам варіант інформованої згоди. який є складовою частиною «Стандарту на організацію і виконання перманентного макіяжу».
Одне із завдань, яке поставила перед собою Ліга професіоналів перманентного макіяжу - це правова і експертна допомога клієнтам і майстрам перманентного макіяжу при зверненні клієнтів з позовом до суду або зі скаргою в державні органи. У міру зростання правової культури громадян таких звернень буде все більше.
Якісне навчання, грамотне устаткування кабінету і оснащення робочого місця професійним обладнанням - це необхідно, але не достатньо.
Професійне становлення майстра можливо тільки при забезпеченні його достатнім потоком клієнтів.
Для якнайшвидшого забезпечення майстри необхідним для придбання навички кількістю процедур необхідно розробити план просування нової послуги з оцінкою відповідних витрат. Рекомендую в першу чергу підготувати адміністраторів правильно представляти перманентний макіяж потенційним клієнтам. Продумане наочне уявлення перманентного макіяжу в зоні рецепції у вигляді альбомів, стендів, якісний перманентний макіяж на співробітниках - це дешевий і переконливий спосіб донесення інформації про можливості салону до кожного, хто вже опинився в зоні вашої уваги.
Для того, щоб отримати очікувану віддачу від перманентного макіяжу, треба підходити до цього питання так, як підходять до організації нового бізнесу. А саме, прорахувати витрати на оснащення робочого місця, знати собівартість процедури. При розрахунку доходної частини треба знати: скільки буде коштувати процедура, і скільки їх буде проводитися в місяць. При правильній організації послуги перманентний макіяж - це порівняно прибутковий бізнес, що приносить стабільний прибуток і моральне задоволення через зростаючу кількість вдячних і постійних клієнтів.
Підпис до статті: Керівник салону-школи перманентного макіяжу центру Мерилін, президент Міжнародної Ліги професіоналів перманентного макіяжа.Віталій Охотенко