Олена Блінова. керуючий регіональним операційним офісом «Челябінський» ВТБ24:
Але я не розглядаю кожне нове призначення як тимчасовий проект, чергову сходинку кар'єрних сходів - кожен раз я приїжджаю в нове місто з упевненістю, що саме тут я обґрунтуйте «всерйоз і надовго». Розмір матеріальної винагороди мене цікавить в малому ступені. У моїй системі координат набагато важливіше масштаб поставлених завдань і зона відповідальності.
2 | Керівник банку зобов'язаний знати, чим живе бізнес. Двері мого кабінету завжди відкриті, а в робочому графіку виділено спеціальний час для виїздів на підприємства. Найцінніший ресурс - це люди і ділові зв'язки.
Головний клієнтський менеджер в банку - керуючий. Це позиція, на якій я твердо стою. Горезвісний «людський фактор» - це те, що може звести нанівець всі враження про рівень сервісу в банку.
Ідеальний банк схожий на швейцарський годинник: все гвинтики-коліщатка підігнані дуже точно і крутяться без збоїв.
Лідер не має права на поганий настрій і втомлений вигляд. Він задає тон і є прикладом, підтримує оптимістичний настрій в колективі. Нерозв'язних проблем не буває - мій головний девіз.
3 | Я пройшла хорошу школу, розумію весь класичний банківський бізнес. І мені здається, тільки знаючи, як влаштовані бізнес-процеси зсередини, можна тримати все під контролем. А якщо керівник скаче по верхівках, не знає, про що болить голова у касира або операціоніста, - виникають складності і проблеми.
Банківські технології стрімко розвиваються, і все більше число нецільових операцій йде в дистанційні канали обслуговування. Зайдіть в будь-який банківський офіс за кордоном - ви не побачите жодного клієнта.
І з одного боку, це правильно - ввечері потрібно до домашніх бігти, а не в банк за рахунками платити. З іншого боку, слідуючи за технічним прогресом, не варто забувати про важливість простого людського спілкування.
4 | Зараз в банківському бізнесі є тренд на вузьку спеціалізацію. Я ж ціную в співробітниках універсальність, готовність вирішувати різнопланові завдання. Професіоналізм, безумовно, важливий. Але все ж досвід - справа наживна. Тому в моїх очах вирішальним аргументом часом стають особистісні якості. В першу чергу, порядність - в найширшому сенсі слова. Це може бути суперпрофесіонал, але якщо у нас різні базові цінності - ми не знайдемо спільних позицій. Успіх команди залежить від кожного співробітника, від його готовності взяти на себе відповідальність, підставити плече у важку хвилину. Ситуації бувають різні, все на світі в посадових інструкціях не передбачити. Це повинно йти не від голови, а від серця.
5 | Я активно користуюся кредитами. А ось заощадження на «чорний день" не відкладаю. Живу тут і зараз. Гроші повинні приносити радість - інакше який сенс їх заробляти?
6 | Довіряю інтуїції. Як показує життя, жодне з прийнятих мною «з натхнення» рішень не виявилося помилковим. Разом з тим ніколи не роблю необдуманих вчинків, наслідків яких не можу передбачити.
7 | Найсуворіший суддя - я сама. Це сімейна риса: я народилася в Лисичанську, в сім'ї лікарів, корінна сибірячка. Дідусь - відомий вчений, один з основоположників вчення про малярії. І можливо, саме міцний сибірський характер дає мені сили, щоб приймати виклик і долати всі перешкоди.
8 | Характер загартовується в спорті. Я двадцять п'ять років професійно займалася спортивними бальними танцями. Це справжній спорт, що вимагає повної самовіддачі: тренування двічі на день, репетиції, виступи, конкурси. Ніхто не гнав мене з-під палки вдосвіта через все місто - це був мій вибір.
Думаю, моє вічне прагнення до лідерства - це зі спорту. Скільки себе пам'ятаю, я повинна була бути першою у всьому - хоч лоба об стіну розбий, а доможися результату. Так само і в бізнесі.
9 | У мене рідкісний талант - опинятися в потрібний час в потрібному місці. Доля могла скластися зовсім інакше: після школи я прийшла поступати в Лисичанську архітектурно-будівельну академію, на факультет будівництва аеродромів. І поступила, єдина дівчина на потоці! Але потім передумала, буквально за півдня.
Прийшла провідати тітку, яка працювала в регіональному управлінні Центрального банку, і зрозуміла - хочу працювати в цьому чудовому будинку! Родичка мене, звичайно, тут же спустила з небес на землю: конкурс в школу Центрального банку - величезний, потрібно скласти всі іспити на «п'ятірки», та ще й надати направлення. І поки ми з нею емоційно сперечалися у вестибюлі, по головній сходах спустився голова ГУ ЦБ. Тітка, яка займала посаду рядового економіста, і сама-то його чи не вдруге бачила за всі роки служби. Він, зрозуміло, поцікавився, в чому причина шуму, запросив мене в кабінет - і після години спілкування я вийшла з напрямком, причому з таким, що мені була гарантована робота в ГУ ЦБ. А потім, відпрацювавши покладений термін, змінила спокійне місце держслужбовця на роботу в комерційному банку, де відкривалося набагато більше можливостей для реалізації.
10 | Банкір, як правило, сприймається таким собі нудним «людиною в футлярі». Я в цей стереотип навчився зовсім. Облетіла, напевно, вже половину земної кулі. Минулого літа була на Камчатці - абсолютно вражаюча енергетика, дика природа, в якій відчувається первісна сила. Цього літа збираюся в Карелію. Обожнюю керувати автомобілем - і прийоми дріфту освоїла, і за кермом багатотонної «Уралу» сидіти доводилося. І на вертольоті літала, і в підводний човен спускалася, так що екстриму в моїй «нудною» життя банківського клерка вистачає.
Але ще жодного разу під час подорожей по земній кулі мені не довелося опинитися в місці, де захотілося б залишитися назавжди. Глибоко люблю свою країну і не допускаю думки про те, щоб жити десь ще. Мої близькі родичі живуть і в Австрії, і в Лондоні, але я за кордоном витримую максимум тиждень - потім починає нестримно тягнути додому.
Текст підготовлений в рамках проекту «Правила»