Якщо покупець не згоден з результатами експертизи, проведеної на замовлення продавця, то строго за законом може оскаржити таку експертизу в суді. В ході судового процесу призначається нова незалежна експертиза, беруться до уваги інші докази, представлені покупцем (в тому числі показання свідків), і за підсумками виноситься рішення про виконання вимог споживача або про відмову в задоволенні позову.
Однак в ситуації, коли покупець не порушував правил експлуатації товару, звертався з річчю дбайливо, і очевидно, що дефекти пов'язані з виробничими недоліками, а експертиза продавця явно необ'єктивна, варто спробувати відстояти свої права, не доходячи до суду.
Передайте в магазин заяву такого змісту:
1. ви строго дотримувалися традиційні правила експлуатації хутряного одягу, ніяких особливих інструкцій із заборонами (не потрапляти під мокрий сніг, вішати тільки на плечики і т. П.) До товару не додавалося;
2. хутряний одяг є товаром тривалого користування, ви використовували її незначно (наділи менше 10 разів);
3. поява дефектів при такому характері експлуатації товару явно свідчить про виробничий брак, порушення технології обробки матеріалу і (або) пошиття;
4. тому ви маєте намір самостійно здати кожушок на дослідження якості в незалежне експертне установа і, якщо магазин добровільно не задовольнить ваше вимога про повернення грошей, пред'явіть судовий позов. В цьому випадку торговій точці доведеться відшкодовувати вам державне мито й інші збитки, а також виплатити компенсацію моральної шкоди.
Як замінити несправну техніку?
Мій записуючий пристрій DVD куплений менше року тому. За цей час він вже виходив з ладу, мені замінили DVD-привід. Зараз та ж поломка, але я більше не хочу чинити. Чи можна замінити його на новий? Надія.
Ви маєте право вимагати заміни несправного пристрою на нове, якісне.
При цьому посилайтеся на те, що дефект, який проявляється знову, після ремонту, визнається суще ст венним недоліком (згідно з преамбулою Закону «Про захист прав споживачів»). Технічно складні і дорогі товари замінюються якраз при таких недоліках (ст. 18 закону).
Нагадаю, що ЗДАВАТИ неякісну техніку і будь-які інші браковані товари покупець має право незалежно від ступеня серйозності дефекту (та ж ст. 18).