У літню спеку їжа швидко псується. Причому не тільки вдома, але і в магазинах - і там умови зберігання їжі часом бувають досить несприятливими. Саме влітку істотно підвищується ризик отруїтися пиріжком або салатом. Тому якраз зараз буде не зайвим нагадати про те, як чинити в тих випадках, коли попався неякісний продукт. Крім того, важливо знати, де можна перевірити їжу на якість, як уберегти себе від отруєнь і, нарешті, як відстояти свої права, якщо ви все ж при знайшли зіпсований товар.
Що робити, якщо купили прострочений або зіпсований продукт, а виявили це тільки вдома?
Насамперед слід звернутися в магазин, в якому був придбаний продукт. Якщо у товару вийшов термін придатності і це видно, а також відчувається по запаху, покупцеві на місці повинні повернути гроші або надати товар нормальної якості.
Важливо при покупці продуктів в магазинах завжди зберігати чек. Тоді довести, що ви купили неякісний товар, легко. Хоча його відсутність не є підставою для відмови в задоволенні вимог покупця (п. 5 ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів"). Якщо продавець скаже, що без чека не може прийняти продукти назад, посилайтеся на цю статтю. Як доказ того, що покупка була зроблена саме в цій торговій точці, можуть бути використані, наприклад, уривки упаковки або цінник з маркуванням магазину.
Куди можна поскаржитися, якщо людина отруїлася неякісним продуктом?
Де споживач може перевірити якість продуктів, придбаних на ринках і в магазинах?
У центрі проведуть перевірку (вона платна) і в залежності від її результатів зафіксують той факт, що продукт має належну якість або зіпсований. Фахівці перевірять і видадуть протокол на відповідність або невідповідність вашої покупки санітарним правилам і нормам, технічним регламентам Митного союзу, єдиним санітарним правилам.
Варто врахувати, що сам по собі цей протокол не нестиме ніяких правових наслідків. Швидше це "мітка для покупця" - варто чи ні надалі купувати даний продукт в даному місці. І все ж, якщо ви вирішите здати досліджену покупку в магазин, ці документи можуть стати цілком надійним аргументом.
Як вибирати продукти харчування на прилавках магазинів? На що слід звертати увагу крім терміну придатності?
Влітку вибирати продукти слід ретельно, перевіряти не тільки їх зовнішній вигляд, але і запах. Коли людина приходить в магазин, він бачить перед собою укомплектовані прилавки, товар на яких старанно розкладали продавці і мерчендайзери. Ні для кого не секрет, що свіжий товар, який тільки що привезли, як правило, ставлять на задні полки. Ті товари, у яких закінчується термін придатності, підсувають вперед, ближче до покупців.
Також фахівці радять уважно оглядати ті продукти, на які нанесена наклейка, а не вибита дата. Часто побиті, подряпані упаковки є прямий указкою на минулий термін придатності. Важливо не плутати дату виробництва та дату фасування. Іноді залежаний товар переважують, щоб дата стояла сьогоднішня, тому дивитися треба не на дату, зазначену на ціннику-стікері, а на дату, зазначену на рідній упаковці товару. Крім того, слід звертати увагу на склад, по ньому можна судити про натуральність продуктів.
Чи повернуть гроші за товар, якщо він куплений за акції і при цьому виявився неякісним?
Як бути, якщо людина впевнена, що отруївся блюдом в кафе або ресторані?
Якщо в закладі громадського харчування не реагують на таке звернення, тоді споживач може звернутися до суду і виставити всі вимоги в позовній заяві. В Управлінні Росспоживнагляду можуть допомогти скласти претензію і при необхідності виступити в суді і дати свій висновок.
Що робити, якщо людина купила зіпсований товар не в супермаркеті, а у приватника на ринку?
На жаль, на товарах, які продаються на ринках, як правило, немає штрих-коду. Тому довести, що покупка була здійснена у конкретного продавця, буває досить складно. Але все ж можна.
Так, у продавців на ринку теж повинні бути касові апарати. І якщо ви отримали чек, то можна діяти рівно так само, як і в магазині, - повертати товар з вимогою його обміняти або повернути гроші.
А ось якщо продавець не видає чеки за покупку, то залишається або сподіватися на його порядність або небажання згодом втрачати клієнтів або шукати свідків. У будь-якому випадку викидати поганий товар не варто, завжди можна сходити в торгову точку і показати продукт продавцю.
Чи можна віднести назад в магазин якісний продукт, який просто виявився непотрібним?
Згідно із законом продукти харчування входять в перелік товарів, які не підлягають обміну та поверненню. Припустимо, людина закупив велику кількість продуктів, а прийшовши додому з'ясувалося, що хтось із членів сім'ї вже заповнив холодильник і деякі позиції повторюються. Повернути продукти в магазин не можна. Або якщо людина купила сметану сорока процентної ступеня жирності, а вдома зрозумів, що йому потрібен продукт меншої жирності, в магазині його, на жаль, не замінять.