Як ретельно збирайся в подорож, як не намагайся все передбачити, життя іноді підносить несподівані сюрпризи, часом не найприємніші. Запізнення на літак або втрата багажу - ситуації, які, на жаль, можуть трапитися з кожним.
Спізнитися на авіарейс можна на різних етапах подорожі: по дорозі в аеропорт, безпосередньо в аеропорту або при пересадці на інший рейс. Звідси випливають два основних правила.
Правило №1. Не запізнюватись!
Запізнення на літак може спричинити за собою як втрату часу, так і грошей, тому краще виїжджати заздалегідь. Авіакомпанії рекомендують прибувати в аеропорт за 3 години до вильоту, щоб встигнути спокійно зареєструватися і здати багаж. Реєстрація зазвичай закінчується за 45 хвилин до вильоту літака, і якщо пасажир не встиг її пройти, то компанія має право розпорядитися його квитком на свій розсуд.
ЩО РОБИТИ В разі запізнення НА РЕЙС при стикуванні?
Часто мандрівники припускаються великої помилки, залишаючи мало часу на стиковку, будучи впевненими, що все встигнуть. Дізнайтеся заздалегідь, де Вас чекатиме літак, і не треба буде добиратися до аеропорту через все місто. Якщо пересадка відбувається в тому ж аеропорту, рекомендується залишати в запасі мінімум 2 години. Саме стільки потрібно для перезавантаження Вашого багажу. А якщо буде потрібно шукати аеропорт в незнайомому місці, то це може зайняти набагато більше часу. Додайте до цього ще годину, якщо Ви летите з дітьми. На пересадку Вас не пропустять без посадочного талона, тому при вильоті відразу реєструйтеся до кінцевої точки призначення. Якщо це неможливо (наприклад, Ви пересідаєте з рейсу однієї авіакомпанії на рейс іншої), зареєструйтесь он-лайн.
Якщо Ваш літак прибув в транзитний аеропорт із запізненням, то авіакомпанія несе повну відповідальність за Вашу доставку в кінцевий пункт призначення. Також, Ви можете попросити про компенсацію за проживання в готелі та харчування. Вам відшкодують витрати, правда, лише тоді, коли компанія сама планувала стикування. У зворотному випадку, ці витрати будуть повністю лежати на Вас.
Правило №2. Якщо Ви спізнюєтеся або запізнилися, не потрібно впадати в паніку!
Що ж робити, якщо Ви все-таки потрапили в таку ситуацію? Розглянемо кілька прикладів.
Що вважається запізненням на літак? Запізненням вважається реєстрація на рейс менше ніж за 45 хвилин до вильоту. Тому якщо час закінчується, а Ви її ще не пройшли, не вставайте в хвіст загальної черги. На щастя, в деяких аеропортах є стійки реєстрації для спізнюються пасажирів, але це зустрічається поки не так часто.
Якщо Ви затрималися «дому» або на шляху в аеропорт, то потрібно негайно повідомити про це в агентство або представництво авіакомпанії, через яке був придбаний квиток. Бажано зателефонувати до закінчення реєстрації, таким чином, Ви уникнете «неявки на рейс» і зможете перебронювати на інший, або частково повернути гроші за квиток. Прибувши в аеропорт, відразу прямуйте до представника авіакомпанії. Підійдіть до стійки або офісу, спокійно поясніть ситуацію, і уважно вислухайте відповідь. Якщо в авіакомпанії немає жорстких правил щодо тих, хто запізнився пасажирів, то Вас, швидше за все, пересадять на найближчий літак. Реєструватися на новий рейс Ви будете в останній момент, за 5-10 хвилин до кінця посадки. Якщо Ви все-таки вирішили не летіти, то кількість повернутих грошей залежить не від авіакомпанії, а від тарифу, за яким був куплений квиток. У кожної авіакомпанії є свої правила перевезень і тарифи. Вони можуть істотно відрізнятися один від одного. Для дешевих авіаквитків, як правило, робиться повернення тільки аеропортових зборів. Якщо авіаквиток куплений за більш дорогому тарифу, то тут можливе повернення його повної вартості. Найчастіше при покупці квитка, наприклад, на чартерний рейс, він автоматично "згорає" при запізненні. Але обов'язково перевіряйте це з менеджером авіакомпанії! Також при покупці обов'язково ознайомтеся з правилами перебронювання і повернення невикористаних квитків, завдяки цьому Ви будете знати, яку частину коштів Вам повернуть при запізненні на рейс.
Уявімо, що Ви все-таки спізнилися. Перший крок - це пошук в аеропорту стійки з написом «Transfer information desk», де можна отримати необхідну інформацію про те, що краще робити в Вашій ситуації. Найчастіше там порекомендують звернутися до чергового адміністратора тієї авіакомпанії, яка планувала рейс. Ще один можливий сценарій: Ви спізнилися на рейс, а наступний буде тільки через кілька днів. В цьому випадку Ваша авіакомпанія повинна знайти варіанти перельоту на місце призначення літаком іншої компанії протягом доби.
Також хотілося б нагадати про такий важливий атрибут подорожі, як багаж. Реєструвати багаж краще відразу до кінцевого пункту, інакше на пересадці через повторної реєстрації Ви ризикуєте не встигнути на рейс. Якщо Ви простояли у стрічки видачі багажу до того моменту, коли на ній з'явилися речі пасажирів з іншого рейсу, а Вашого валізи все немає і немає, це означає, що він загубився. В цьому випадку прямо прямуйте в службу «Lost and Found». Цей сервіс є в будь-якому аеропорту світу. Співробітник служби складе акт втрати багажу і почне пошук в міжнародній системі розшуку. Якщо протягом 21 дня багаж не буде знайдений, то Ви погоджуєте з цією службою подальші дії: або продовжувати пошук, або припинити, і тоді перевізник зобов'язаний сплатити Вам вартість багажу. Сума компенсації визначається з розрахунку 20 $ США за один кілограм. Причому вартість речей ніякого значення не має.
На завершення сьогоднішньої статті я хотів би дати дві поради.
По-перше, будьте рішучими в спілкуванні з співробітниками авіакомпанії по будь-якому питанню. Наведу приклад з особистого досвіду. Дуже часто через перебронювання виникає ситуація, коли квиток на один і той же місце купує кілька людей. Це і відбулося зі мною кілька років тому в аеропорту Мадрида, коли іспанські співробітники однієї авіакомпанії, закрили стійку на 15 хвилин раніше за встановлений термін і відмовилися реєструвати мене на рейс. Мені, на щастя, вдалося знайти російськомовного керівника офісу в аеропорту «Barajas» після вильоту літака, який старанно намагався піти від вирішення проблеми (все-таки було вже далеко за північ), але я його не відпускав до самого ранку, поки він не прийняв мою заяву-скаргу. Пам'ятайте, якщо на Ваше місце посадили іншу людину, то Ви в праві вимагати від компанії матеріальної компенсації збитків! У цю суму може входити не тільки вартість квитка, а й компенсація моральної шкоди.
По-друге, є ще одна можливість уникнути зайвих переживань. Порівняно недавно авіакомпанії стали пропонувати страховий поліс, який захищає пасажира від нещасних випадків в поїздці і його багаж під час польоту. У ньому передбачена компенсація витрат в наступних випадках: затримка регулярного рейсу більш ніж на 3 години і анулювання авіаквитка при скасуванні поїздки. При бронюванні відпочинку в московському Відділі обслуговування Власників Absolute обов'язково попросіть співробітника оформити страховку, щоб Ви гарантовано не втратили час і гроші! //
Курорти Absolute, Новини та відгуки про Клубному Відпочинку і часткове володіння, Новини клубного відпочинку, Новини для власників "Абсолют", Курорти Absolute, Клубний відпочинок відгуки, Клубний відпочинок з Absolute Іспанія, Таїланд, Чехія, В'єтнам, Китай, ОАЕ Дубай, Балі, Відгуки про клубному відпочинку Absolute, стати власником "Абсолют"