У цій статті розповім про оптимальний спосіб зв'язку зі службою підтримки iHerb, щоб отримувати відповіді на свої питання швидко і вирішувати виниклі проблеми оперативно. Інформація актуальна як для покупців з Росії, так і з усіх інших країн теж.
На жаль, найшвидше спілкування на iHerb відбувається не на російській мові, а англійською. Справа в тому, що у російської версії сайту айхерб - ru.iherb.com - доступних варіантів зв'язку зі службою підтримки лише два:
Схожа ситуація спостерігається і на версіях сайту iherb.com для інших країн.
Неважливо, яким з двох доступних способів ви вирішите зв'язатися - відповідь будете чекати однаково довго. Останнім часом склалася така ситуація, що і тиждень може пройти, перш ніж вам нарешті дадуть відповідь. Як пояснює російська служба підтримки айхерб - виною тому збільшилася кількість звернень. Але, на мій погляд, виною тому недостатній штат співробітників.
Як би там не було, при цих способах зв'язку оперативність просто нульова. А адже іноді потрібна термінова зворотний зв'язок. Як бути в цьому випадку?
В цьому випадку потрібно переключитися на американську версію сайту iherb.com, вибравши США в поле поруч з логотипом iHerb.
Далі під списком поширених запитань натисніть на «Contact Us».
І на тій же самій сторінці служби підтримки побачите ще один доступний вид зв'язку: живий чат (є тільки в звичайній версії сайту, в мобільній немає).
При включенні чату мені ніколи не доводилося чекати вільного фахівця - такий тут же знаходився.
Звичайно, бажано хоча б на якомусь мінімальному рівні знати англійську мову, інакше тлумачного спілкування може не вийти. Хоча напевно можна обійтися і онлайн-перекладачами, копіюючи туди-сюди фрази. Загалом, я в будь-якому випадку дуже рекомендую користуватися живим чатом в американській версії сайту айхерб. Пробуйте, навіть якщо по-англійськи не лялякает.
Звичайно, не з усіх питань вас зможуть там проконсультувати. Наприклад, навряд чи вони щось підкажуть щодо доставки замовлень в Росію (або в іншу країну, якщо ви не з Росії), включаючи і якісь питання конкретно по Боксберрі і Глобал Мейл. або ж про особливості оплати замовлень на iHerb для росіян або громадян інших країн. У цих випадках доведеться мати справу зі своєю «рідною» службою підтримки.
Зате якщо у вас питання про якийсь товар. або про промокодом, акції та знижки. або про винагороди iHerb. або навіть при виникненні деяких проблем (наприклад, якщо вам не доповіли товар. прислали не той товар. або він виявився пошкоджений), то запросто можна зв'язатися і поспілкуватися про це через чат.
А взагалі, ви можете звернутися в чат ну зовсім з будь-яким питанням. І якщо фахівець служби підтримки американського сайту не зможе вам допомогти, то сам про це і скаже. Ви все одно нічого не втратите, але при цьому є шанс вирішити своє питання або проблему набагато швидше.
Загалом, вчіться спікать на інгліш, друзі. І, дивись, свій рівень в англійському підтягнете навіть раніше, ніж вам прийде відповідь від російської служби підтримки iHerb. 🙂 Чи не смішно, я знаю.