Сьогодні в центрі технічної підтримки понад 200 операторів, які обробляють в середньому понад 8 тисяч дзвінків на добу від абонентів «Белтелеком». «На« першої лінії »оператор кваліфікує запит абонента за рівнем технічної складності. Прості запити (як перевантажити / налаштувати модем, встановити платне або гостьове з'єднання з інтернетом) вирішуються на місці, складні запити, оператор направляє на «другу лінію» центру, на якій працюють інженери з високою технічною підготовкою. Діагностика і вирішення проблеми одного абонента може тривати від 5 до 60 хвилин в залежності від складності запиту. Бувають і випадки, коли нашим операторам доводиться давати короткий курс користування комп'ютером або надавати допомогу в установці операційної системи ».
- розповідає про роботу центру Юрій Галякевіч. начальник управління передачі даних «Белтелеком».
Всі оператори технічної підтримки 123 проходять спеціальне навчання і підготовку на базі навчального центру «Белтелеком».
«Організація центру технічної підтримки рівня республіки протягом двох років була однією з наших пріоритетних завдань. Тому оптимізація і вдосконалення процесів сервісного і технічного обслуговування абонентів ведеться безперервно. Ми знімаємо статистику дзвінків, відстежуємо пікові навантаження, якість консультацій, і на підставі цих результатів приймаємо рішення по розширенню штату центру або додаткової підготовки операторів »,
- каже Юрій Галякевіч.