Навіщо Вам CRM система?
Якщо Ви зайдете на сайти виробників CRM-систем, то на них Ви побачите багато всього. Там написано, що CRM системи дозволяють економити час, вони роблять роботу більш зручною та ефективною, що робота Ваших співробітників стане прозорою, і Ви все будете контролювати. Список великий, але щось Вас в ньому бентежить. Так? Ви все ще не можете вирішити, чи варто Вам її впроваджувати?
Навіщо в дійсності потрібні CRM системи?
Як можна економити за допомогою CRM?
Одного разу ми робили CRM для однієї компанії, яка займається пластиковими вікнами. Ніша самі розумієте дуже складна, конкуренція жахлива і кожна копійка на рахунку.
І у власника цієї компанії була одна проблема - між дзвінком клієнта і підготовкою КП проходило в кращому випадку близько 30-60 хвилин. А наш клієнт хотів, щоб його менеджери озвучували ціну відразу.
Як можна збільшити доходи за допомогою CRM?
Ми впевнені це те, що Вас найбільше цікавить)
CRM системи покликані упорядкувати Ваші відносини з Вашими клієнтами. У базі даних буде зберігатися інформація про те, що клієнт замовив, його контакти, переваги, відповідальні особи і так далі.
Сама по собі ця інформація марна. Але її можна використовувати, влаштовуючи розпродажі, акції та розсилки.
На підставі цієї інформації можна легко отримати список клієнтів, які зробили більше 4 замовлень. Це означає, що їм подобається ваш сервіс і цілком ймовірно, що вони зможу замовити у Вас щось ще. Треба тільки виявити цих людей і запропонувати їм що-небудь. Чи можна отримати список таких клієнтів без CRM, якщо вся інформація про них розкидана по всьому відділу продажів? Сумнівно.
Взагалі, ви задоволені своїм відділом продажів? Так ось: CRM система крім іншого підлаштовує відділ продажів під досить ефективну схему роботи. Що позитивно позначиться на результатах. Плюс робота в системі дозволить Вам повністю контролювати своїх продажників.
Якщо який звернувся до Вас за послугами клієнт потрапить в Вашу базу, то він залишиться там назавжди - Ви завжди будете бачити, на чому закінчилося спілкування з ним, чого він хотів і прогнозувати що він може захотіти в майбутньому щоб запропонувати йому це і, зрозуміло, заробити !
Які є приклади використання?
У нас є власний досвід впровадження CRM системи в нашому ж бізнесі (про впровадження CRM в віконної компанії Ви вже Новомосковсклі вище).
Словом, запровадивши CRM у себе, Ви вже не зможете без неї обходитися. Вона стане реальною підтримкою Вашого бізнесу!
Інформація про нас
