У всіх організаціях для досягнення ефективного функціонування необхідно належне застосування влади. Потенціал влади в діяльності менеджера є потужним фактором впливу на підлеглих. Наділений владою, менеджер може вимагати від підлеглих неухильного виконання своїх розпоряджень і вказівок.
Влада - це здатність впливати на оточуючих. Влада буває формальною і реальна.
Формальна влада - це влада посади, яка обумовлена офіційним місцем посади хто її обіймає в структурі управління турфірмою і вимірюється або числом її співробітників, які прямо або побічно зобов'язані підкоритися його вказівкам, або обсягом матеріальних ресурсів, якими ця особа може розпоряджатися.
Межі формальної і неформальної влади не завжди збігаються. На практиці їх власники є різними особами, іноді навіть протистоять один одному.
В сучасній організації можна виділити следующіеоснови влади:
1. Влада, заснована на примусі або його потенційної можливості (штраф, позбавлення премії і т.п.).
2. Влада, заснована на впливі (непряма сила влади через те, що він спілкується зі своїм безпосереднім керівником).
3. Влада, заснована на компетенції керівника, який виступає експертом.
4. Влада, заснована на винагороді (збільшення зарплати, підвищення по службі і т.п.).
5. Влада, заснована на управлінні ресурсами.
6. Влада, заснована на інформації (координація інформаційних потоків).
Міцність влади і переважання тієї чи іншої її основи залежить від багатьох обставин, але в цілому має тенденцію до послаблення. У багатьох організаціях влада керівників над підлеглими істотно послаблюється, змінює форми прояву, стає більш гнучкою. Створення систем управління, заснованих на підприємницькому, новаторському стилі поведінки, що дозволяє найбільшою мірою розкритися творчій ініціативі працівників на всіх рівнях управління фірм, стало однією з головних цілей реорганізації великих компаній, в т.ч. і туристичної індустрії.
1. Практична влада - це вплив за допомогою сильних мотивів (отримання чого-небудь в обмін на будь-яку діяльність);
3. Об'єднана влада - влада групи.
У всіх випадках прояви влади мається на увазі ступінь впливу керівника на підлеглого, а це суть процесу керівництва (рис. 7.2.1.). Такий вплив може здійснюватися по двох каналах:
- через владу менеджера;
Зазначені канали впливу розрізняються тим, що в першому випадку підлеглий відчуває примус до здійснення діяльності в результаті його залежності від начальника, а в другому випадку за підлеглим залишається свобода волі, так як його роботою керують в результаті переконання, а не використання влади.
Мал. 7.2.1. Форми взаємодії керівників на підлеглих
У менеджменті є більш м'яке визначення вплив на підлеглих - вплив - така поведінка одного індивіда, яка вносить зміну в поведінку іншого. Модель впливу керівника на підлеглого представлена на малюнку 7.2.2.
Виділяють дві форми управлінського впливу:
1) емоційний вплив включає:
- зараження - характеризується практично автоматичної, неусвідомленої передачею емоційного стану однієї людини іншій;
- наслідування - засвоєння дій, вчинків, манери поведінки і навіть способу мислення інших осіб;
2) розумове вплив включає навіювання, переконання, прохання, погрози, підкуп, наказ.
Мал. 7.2.2. Модель впливу керівника на підлеглого
У практиці менеджменту виділяють наступні способи позитивного впливу на підлеглих:
1. «Придушення» співрозмовника витримкою і спокоєм.
2. Концентрований увагу на одному з підлеглих.
3. «Насильство» над власною думкою.
4. Несподіване рішення.
5. Авансована похвала.
6. «Поставте себе на моє місце».
Незважаючи на те, що керівництво - суттєвий компонент ефективного управління, ефективні лідери не завжди є одночасно і ефективними керуючими. Про ефективність лідера можна судити по тому, в якій мірі він чи вона впливають на інших. Іноді ефективне лідерство може і заважати формальній організації.
Для ефективного керівництва керівник повинен бути лідером.
Лідерство - це здатність впливати на окремі особистості і групи, спрямовуючи їх зусилля на досягнення цілей організації. В теорії менеджменту існує три підходи до визначення ефективності лідерства:
1. Особистісний підхід (наявність і розвиток в керівника певних особистих якостей, які повинні бути притаманне керівнику);
2. Поведінковий підхід (ефективний керівник відрізняється манерою поведінки по відношенню до підлеглих - стилем керівництва);
3. Ситуаційний підхід (для ефективного управління стилі поведінки і особисті якості керівника повинні відповідати конкретним ситуаціям).
1) Раціонально-легальний - заснований на вірі, право вищого в організації мати владу над підлеглими;
2) Харизматичний - заснований на відданості конкретного носія влади, заснованої на його особистих якостях.
3) Традиційний - заснований на вірі в установлений традиційний порядок.