Є дуже показовий мультфільм «Довірливий дракон» про ролі, їх вплив на комунікацію і її результат. Історія його така.
«Одним пізно увечері в« сім'ю »підкинули величезне яйце. Яйце було велике, тому вирішили, що з нього вилупиться страус і курка тут же почала його висиджувати. У певний момент шкаралупа яйця тріснула. На подив і жах всіх, страус на ділі виявився дракончиком з трьома головами. Як виховувати такого страшного звіра в домашніх умовах? Адже всім відомо, що драконам належить бути злими, і є людей.
Сусіди запропонували не говорити дракону правду, а сказати йому, що він собака. Дракон підріс і, думаючи, що він собака став ходити разом з сусідським псом ганяти місцевих котів.
Незабаром, коли він переріс всіх собачок в окрузі, і у господаря зламалася машина, дракону оголосили, що собаки, які виросли до таких розмірів, стають кіньми. Дракон нітрохи не засмутився цій звістці, тим більше що господар зібрався заперечує його і відправитися в подорож ...
В один з осінніх днів злий двірник сказав дракону, що він зовсім не кінь, а птах і йому пора відлітати у теплі краї. Засмучений дракон покинув свій будинок і полетів. У польоті він зустрів льотчика на маленькому літаку, який, не знаючи всієї передісторії, повідомив дракону правду: «Ти дракон! І ти повинен є людей ».
Дракон зрадів, що він не птах, що йому не потрібно летіти в теплі краї і повернувся додому ... »
Роль містить в собі почуття, думки, прагнення. Більшу частину життя людина проводить в со-залежності з іншими людьми, і кожна його дія, це елемент більш масштабної системи спільної діяльності.
Неправильне розуміння ролі, невірно підібрана роль, а також слабка підготовка до неї і, як наслідок цього, слабке виконання цієї ролі, призводить до виникнення у людини рольового напруги. Наслідком, якого є персональний і міжособистісний рольовий конфлікт, що призводить до руйнування комунікації.
- Ролі, в яких права і обов'язки цілком залежать від індивідуальних особливостей учасників взаємодії, їх почуттів і переваг.
- Ролі, які визначаються місцем індивіда в системі міжособистісних відносин.
Міжособистісна роль - це поведінка, яка очікує від мене інша людина, згідно сталим між нами відносин і регулирующееся на емоційному рівні.
Є коло людей, з якими ми стикаємося день у день.
Відносно однієї людини ми виступаємо в ролі одного, а до когось - в ролі недоброзичливця. Хтось для нас підопічний, хтось покровитель, хтось переслідувач, хтось жертва, хтось партнер, а хтось - предмет обожнювання.
Приклади міжособистісних ролей: «розподільник ресурсів», «устранитель порушень», «провідний переговори від імені організації», «лідер», «ображений», «нехтуємо», «друг», «старший товариш», «захисник», «помічник» , «байдужий», «байдужий», «кривдник», «ворог», «насмішник», «кумир сім'ї», «улюблений», «знедолений», «цікавий оповідач», «такий собі балагур», «душа компанії», « мудрець »,« арбітр »,« ласкава мама »,« тато-дебошир »,« сувора вчителька »,« грубий продавець »,« тітонька-бджола »та інші.
Розподіл міжособистісних ролей між мною і кимось іншим пов'язано з почуттями, які ми плекаємо один до одного і з «історією» нашої взаємодії. Якщо я нехтую рольовими очікуваннями партнера, наші відносини змінюються і міжособистісні ролі розподіляються по-новому.
Напевно вам знайома картина, коли чоловік або жінка, що займають керівні позиції на роботі, переносячи цю роль на спілкування в колі сім'ї, з друзями, сусідами, роблячи покупки в магазині або відпочиваючи ... поводяться відповідно даної ролі - ролі керівника.
Уявіть собі ситуацію. Ви керівник. Ви на дорозі за кермом автомобіля. Вас зупиняє співробітник дорожньої служби за порушення правил дорожнього руху. Він в ролі інспектора, ви в ролі водія.
Він повідомляє про вашому порушенні. У відповідь на його дії ви ж не будете говорити про те, що є генеральним директором усіма відомої і дуже крутий компанії «ХХХ».
Це буде звучати так само безглуздо, як сказати, що ви міс всесвіт, або мати тринадцяти дітей, або власниця Тибетського мастифа, найдорожчою собаки в світі.
Хоча багато хто саме так і роблять
Особливо невідповідність ролей згубно впливає на побудову ділової комунікації.
Наведу приклад з особистої поштової переписки:
У нашій компанії з'явилася необхідність провести тренінг з проведення нарад.
На виході хотілося б отримати співробітників які знають і вміють проводити ефективні наради.
В ході навчання нам хотілося б отримати знання наступним питанням (і іншим темам, які Ви вважаєте потрібними для досягнення мети):
- види нарад, призначення, відмінності і т.д .;
- контроль виконання - форми і т.д.
Просимо Вас вислати програму, тривалість і вартість такого навчання, якщо Ви проводите такі тренінги.
Якщо Ви не проводите даних тренінгів прошу повідомити. »
[Співзасновник і керівник «Студії ARD».
Персональний коуч і бізнес-тренер. ]
