Методи вирішення конфліктних ситуацій в колективі
роз'яснення вимог до роботи; координаційні і інтеграційні механізми (встановлення ієрархії повноважень - упорядковує взаємодію співробітників); встановлення комплексних цілей. (рішення кіт вимагає об'єднання працівників); система винагород (за хорошу роботу).
2. міжособистісні стилі
ухилення (відхід від конфліктів); згладжування (назовні ознаки не випускаються, велика ймовірність, що в кінці кінців відбудеться вибух); примус (якщо керівник має значну владу над підлеглими); компроміс рішення проблеми.
Дуже важливо вирішити конфлікт, своєчасно запобігти його. Для цього необхідно усунути повністю або частково причини, що породили конфліктну ситуацію або змінити цілі учасників конфлікту. Для цього застосовують різні заходи:
Адміністративні заходи. Це перш за все переміщення, організаційні висновки, стягнення і покарання. Вони повинні застосовуватися вкрай обережно, на моральній основі, методично правильно. В іншому випадку конфлікт не буде вирішено, він може навіть загостритися. Необхідно виконувати наступні положення:
Будь-яка адміністративна міра повинна здійснюватися в умовах повної гласності; В обговорення конфліктної ситуації потрібно залучати громадськість підрозділу; До розгляду конфліктної ситуації потрібно залучати представників колективу, які користуються у працівників довірою; В ході бесід з конфліктуючими дотримуватися такт, не допускати приниження їх почуття власної гідності.
Педагогічні заходи. Виявляються дієвими в тих випадках, коли глибина конфлікту виявляється невеликий. Дані заходи можуть забезпечити створення сприятливого фону для залучення в процес нормалізації обстановки співробітників, з якими взаємодіють конфліктуючі. Метод переконання є головним засобом педагогічних заходів. Мета цього методу - привести людину до розуміння того, що конфлікт має шкідливий вплив як на особистість конфліктуючих, так і на морально-психологічний клімат трудового колективу. Психологічні заходи. Застосовуються у всіх випадках вирішення конфлікту, однак провідними стають в тих випадках, коли конфліктуючі самі не в змозі вийти з протиборства, хоча і бажають цього.
Застосування психологічних заходів обумовлюється фактором наявності у конфліктуючих глибокої особистісної дезорганізації