Чим корисний особистий кабінет Туту.ру?
- продовжити вже розпочатий замовлення,
- автоматично заповнити дані пасажирів, на яких вже купувався квиток,
- оформити онлайн-повернення,
- отримати звітні документи для бухгалтерії.
Щоб купити квитки, дізнатися розклад або замовити тур - реєстрація не потрібна. Після першої покупки особистий кабінет створюється автоматично.
Підтвердіть свій номер
загальні положення
1.1. Замовлення і покупка ж / д квитків на поїзди по території Росії, країн СНД і Балтії починається не раніше 60 діб до дати відправлення поїзда.
1.2. Отримання квитків можливе лише до відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира.
1.3. За правилами ВАТ «РЖД» бронювання залізничних квитків не проводиться. Залізничні квитки оформляються тільки після оплати або підтвердження замовлення оператором.
1.4. Користувач дає згоду на обробку своїх персональних даних, включаючи такі дії (операції) з персональними даними, як збір, систематизація, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміну), використання, поширення (в тому числі передача), знеособлення, блокування, знищення персональних даних.
Необхідні документи
2.1. Для громадян Росії один з перерахованих документів:
2.2. Для іноземних громадян - паспорт.
2.3. Свідоцтво про народження дитини (обов'язково при виписці будь-якого дитячого квитка).
Процес замовлення ж / д квитка
3.1. Виберіть пункти відправлення та прибуття, дату поїздки.
3.2. Виберіть поїзд.
3.3. Виберіть тип вагона і вкажіть кількість пасажирів.
3.3.1. Для електронного квитка
За одне замовлення можна купити тільки 4 електронних квитка. Якщо потрібно 5 і більше - замовляйте квиток на бланку або оформіть кілька замовлень.
3.3.2. Для квитка на бланку
Квиток на бланку ВАТ «РЖД» може бути оформлений і отриманий тільки в Москві і Санкт-Петербурзі.
3.4. Вкажіть дані пасажирів:
тип квитка (дорослий, дитячий),
документ, що засвідчує особу.
Ім'я, прізвище та по батькові пасажирів необхідно вказувати повністю, без помилок.
Для іноземних громадян допускається не вказувати по батькові - замість нього в відповідне поле вписується слово «ні».
3.5. Виберіть тип квитка (електронний або на бланку) і спосіб оплати.
3.6. Вкажіть контактну інформацію та підтвердіть замовлення.
Способи оплати квитків
4.1.1. Оплата електронного квитка
Також отримання посадкового купона без електронної реєстрації можливо в транзакційних терміналах самообслуговування (ТТС). при наявності вказаного в замовленні документа.
Обов'язково пред'явіть паспорт, зазначений в замовленні. При відсутності зазначеного документа касир має право відмовити у видачі квитка.
Зверніть увагу, що ж / д каси можуть бути закриті на перерву. Будь ласка, дізнавайтеся графік роботи кас заздалегідь.
5.1.4. Якщо в замовленні більше одного квитка, достатньо пред'явити один 14-значний код і паспорт з усіх, зазначених в замовленні.
5.1.6. Доставка електронних квитків не здійснюється.
Отримання і доставка квитка на бланку
5.2.1. Виберіть на сайті спосіб отримання квитків - доставка кур'єром або отримання в офісі Tutu.ru.
Ваше замовлення квитки необхідно сплатити протягом 3-х днів.
5.2.2. Доставка ж / д квитків по Москві (в межах МКАД) здійснюється в будні дні з 10:00 до 18:00.
Вартість доставки - 300 рублів. Термінова доставка - 400 рублів.
Термінової вважається доставка
здійснювана кур'єром в день замовлення з інтервалом часу від 3-х до 5-ти годин
в день виїзду з інтервалом часу не менше 6-ти годин до відходу поїзда
5.2.3. Доставка ж / д квитків по Санкт-Петербургу здійснюється в будні дні, з 9:00 до 18:00.
Вартість доставки - 300 рублів.
5.2.4. Доставка в райони Москви за МКАД можлива після домовленості з оператором.
5.2.5. Квитки з датою відправлення в день замовлення оформляються тільки в офісі в присутності клієнта.
5.2.6. У разі відмови від оформлених квитків клієнт зобов'язаний заплатити штраф у розмірі, встановленому правилами ВАТ «РЖД» з продажу залізничних квитків та сервісний збір за їх оформлення.
Вартість послуг на замовлення ж / д квитків
6.1.1. Для електронних квитків сервісний збір складає від 110 рублів до 392,7 рубля за 1 квиток.
Розмір сервісного збору залежить від вартості квитка.
Сервісний збір за дитячі квитки «без місця» не стягується.
6.1.2. Комісія платіжної системи не включена в сервісний збір і залежить від обраного способу оплати.
Ціни на сайті вказані вже з урахуванням комісій і зборів.
Б Ілеть на бланку
6.2.1. Для квитків на бланку сервісний збір за кожний проданий місце становить (з урахуванням ПДВ)
в Москві - 295 рублів;
в Санкт-Петербурзі - 280 рублів.
6.2.2. У вартість, зазначену на сайті, вже включені всі комісії і збори.
6.2.3. Вартість доставки квитків на бланку становить 300 рублів по Москві і Санкт-Петербургу. Детальніше - п.п. 5.2.2. і 5.2.3.
Повернення квитків
Повернення електронного квитка
7.1.1. Для повернення електронного квитка необхідно за отриманим 14-значному коду отримати квиток на бланку ВАТ «РЖД». Після цього повернення здійснюється відповідно до загальних правил повернення проїзних документів (в касах повернення РЖД).
7.1.2. При оплаті електронного ж / д квитка банківською карткою гроші повертаються на карту пасажира. Терміни повернення - від 7 до 30 календарних днів з моменту оформлення заявки на повернення. Заявка на повернення оформляється в касах повернення на вокзалі при пред'явленні:
квитка на бланку,
засвідчує особу (номер якого вказаний у квитку).
7.1.3. При поверненні квитків комісійні та сервісні збори не повертаються.
Повернення квитка на бланку
7.2.1. Повернення квитків можна здійснити в касі повернень на будь-якому вокзалі відповідно до загальних правил повернення проїзних документів.
7.2.2. При поверненні квитків комісійні та сервісні збори не повертаються.
Особливі випадки повернення квитків
7.3. При відсутності у пасажира діючої банківської карти або при зверненні в касу ВАТ «РЖД», що не обладнану інтегрованим платіжним терміналом системи «Експрес», або при зверненні в касу приналежності до держав СНД, Латвійської Республіки, Литовської Республіки, Естонської Республіки, проводиться повернення місць без повернення грошових коштів.
Повернення грошей в цьому випадку проводиться:
- на діючу банківську карту пасажира до відправлення поїзда і протягом 6 місяців (30 днів - при поверненні місць на території Республіки Україна) з моменту відправлення поїзда в будь-якій касі ВАТ «РЖД», обладнаної інтегрованим платіжним терміналом системи «Експрес», при пред'явленні
бланка повернення місць,
квитка на бланку ВАТ «РЖД»,
засвідчує особу (номер якого вказаний у квитку).
Квитки для дітей до 5 років
8.1. Вік дитини визначається на момент відправлення поїзда.
8.2. Пасажир має право безкоштовно провезти одну дитину у віці до 5 років без зайняття окремого місця, але з оформленням спеціального безкоштовного квитка.
При покупці електронного квитка
8.2.1. Квиток на дитину до 5 років можна оформити при купівлі електронного квитка. Після покупки ви можете пройти електронну реєстрацію або отримати квиток на бланку в терміналах або касах на вокзалі.
Для отримання дитячого квитка на бланку в вокзальної каси вам знадобиться свідоцтво про народження дитини.
Також свідоцтво про народження знадобиться при посадці в поїзд.
8.2.2. В одному замовленні електронних квитків не може бути більше 4 пасажирів, включаючи дорослих і дітей.
Якщо Ви купуєте квиток на бланку
8.3.2. Квиток на дитину до 5 років можна оформити через Tutu.ru при виборі квитка на бланку. За оформлення такого квитка стягується сервісний збір в розмірі 50 рублів.
Квитки для дітей від 5 років
9.1. Дітям від 5 до 10 років необхідно купувати дитячий квиток.