Найбільш успішні компанії США створювали свій імідж у відповідності з певним планом, Барбара Джі в своїй книзі "Імідж фірми" називає це Майстер-планом. Майстер-планування ділового іміджу - найважливіший крок, який допоможе компанії "обставити" конкурентів.
Майстер-план іміджу складається з 4 основних частин [6, с. 18]:
Кожна з ча-стей спрямована на досягнення 3 головних завдань:
1. Досягнення високого рівня компетенції і ефек-тивна робота з покупцем.
2. Підтримка іміджу успішної компанії, який змушує покупця повірити в вас.
3. Встановлення емоційного зв'язку з покупцем і суспільством.
Майстер-план допоможе побудувати міцний фун-даментом формування ефективного внутрішнього і зовніш-нього іміджу.
Зовнішній імідж компанії - це те, як її сприймає суспільство, засоби масової інформації і інвестори. А внутрішній - ставлення-ня до компанії її персоналу і керівників.
Внутрішній імідж також впливає на сприйняття когось пании суспільством. При розробці імідж-програм внутрішні, пов'язані з персоналом компанії аспектів-ти ділового іміджу часто не беруться до уваги. Тради-ційних програми зосереджені виключно на зовнішніх і візуальних аспектах іміджу.
Невловимі аспекти іміджу - ставлення персоналу до роботи і його емоційний настрої - впливають на репутацію компанії так само, як і більш відчутні, видимі елементи іміджу. Саме співробітники фірми представляють її перед покупате-лем, створюють найважливішу емоційний зв'язок компа-нии з клієнтами.
Атмосфера привабливості, навколишнє багато компаній з позитивним іміджем, і сам процес його створення, з працею піддаються визначенню, зовсім не обов'язково повинні нести відбиток таємничо-сти. Існують наступні ключові моменти будь-якого плану по створенню ефективного, всебічного іміджу [12, с. 56].
1 Закладка фундаменту
* Відчутний імідж - 5 почуттів
* Зв'язки із засобами масової інформації
* Зв'язки з інвесторами
* Ставлення персоналу до роботи і його зовнішній вигляд
3 Внутрішній імідж - атмосфера всередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до ру-никами та політиці компанії (Відданість со-никами своєї фірмі).
* Кадрова політика компанії
* Орієнтація і тренінги співробітників
* Програма заохочення співробітників
4 Невловимий імідж - відповідна реакція покупця на відчутне, на обслуговування і ставлення до нього з-ників компанії. (Відчуття покупця).
Деякі з елементів плану досить очевидний-ни - наприклад, відчутний імідж компанії або товару назва, девіз і знак. Однак не менш важливі інші чинники, які часто не беруться до уваги. Наприклад, розробка філософії компанії філос-фія і девіз, який народжується з неї, служать основою побудови плану формування іміджу
Створення позитивного іміджу - щось більше, ніж просто хороша рек-ламная кампанія, це - складний і багатосторонній план, всі частини якого взаємопов'язані і взаімоза-вісім. План найбільш ефективний тоді, коли всі його розділи працюють разом. Таким чином, Майстер-план допоможе оцінити ситуацію, що склалася в компанії.
Фундамент забезпечує створення, розвиток і збереженні-ня позитивного іміджу компанії. Для побудуй-ки фундаменту іміджу і репутації необхід-мо зробити 5 кроків [11, с. 20].
Першим кроком повинна стати ретельна ревізія ділових принципів, спираючись на які підприємство може розробити положення про цілі свого бизне-са. Потім необхідно відобразити принципи і цілі в простому і короткому робочому варіанті філософії корпорації. Наступний крок - визначення довгострокових завдань. Для створення Майстер-плану іміджу необхідно чітко уявляти собі, куди рухається.
Після того як підприємство визначилося з тим, що воно хоче, йому потрібно вирішити, яким стандартам повинні сле-дова співробітники. Ці правила або стандарти, необхідні для досягнення цілей, найкраще сфор-муліровать письмово. Вони повинні випливати з ре-зультатів ревізії принципів і визначення цілей. Підпорядкування стандартам і правилам - метод, який допоможе зберегти в цілості фундамент нового іміджу.
Закладка його фундаменту - визначення цінностей, цілей, принципів і філософії, на яких буде спочивати вся будівля плану. Без підтримки міцними балками, закріпленими в надійному фундаменті, план приречений на невдачу. Без фундаменту все інше не має сенсу. Щоб будівля витримало сильний землетрус, вона повинна складати нерозривне ціле з міцним фундаментом. Щоб вижити в найважчих ситуаціях, бізнес, корпорація, країна повинні спочивати на надійному підставі. Так що ж таке "складати нерозривне ціле з міцним фундаментом"? Це означає, що, коли в вашому бізнесі настане чорна смуга або ви отримаєте негативні відгуки про себе в пресі, у вас залишаться шанси на виживання. З чого повинен складатися фундамент успішного бізнесу? Так само як для фундаменту будівлі існують свої специфічні вимоги, так і для побудови фундаменту успішного бізнесу потрібні особливі речовини [13, с. 18].
Положення про мету створення компанії
Особиста і ділова філософія
Стандарти поведінки і зовнішнього вигляду
Нехтування цими п'ятьма складовими означає тільки одне - неминучий крах. Якщо підприємство дійсно зацікавлене побудувати позитивний імідж бізнесу, воно повинні усвідомити властивості будів тільних матеріалів, використовуваних при закладці фундаменту, розвинути їх, використовувати та зберігати їм вірність, хоча можна з часом їх кілька модифікувати
2. Зовнішній імідж
Програма формування зовнішнього іміджу складається з 6 елементів. Якість продукту - найбільш важ-ний елемент створення хорошої ділової репутації. Рек-лама може привернути до вас покупців, але ступінь задоволення споживачів товаром або ус-лугами залежить від їх якості. Жодна, навіть добре профінансована, програма створення іміджу не врятує товар низької якості.
Відчутний імідж - створюється з сприйняття бізнесу покупцем за допомогою його п'яти почуттів, його враження про вас складається з того, що він ви-дит, чує, відчуває, вдихає і чіпає. До цього еле-менту відноситься все, починаючи від назви компанії і її девізу і закінчуючи інтер'єром офісу і вашим фір-менним бланком [7, с. 33].
Більшість з нас хотіли б, займаючись своїм біз-несом, мати справу з людьми, які користуються ува-ням в суспільстві. Громадська діяльність - невід'ємна частина програми зі створення зовн-нього іміджу. Благодійні пожертви при-носять користь не тільки вашому району, а й вам - ви зміцнюєте емоційні зв'язки з суспільством.
Звертаючись до останнього елемента створення зовн-нього іміджу, необхідно спиратися на здоровий глузд. Індиві-дуальність і зовнішній вигляд співробітника більш важливі, ніж прийнято вважати у багатьох компаніях. На них будується перше враження покупця про кого-панії. Але в інститутах рідко викладають здоровий глузд. Тому питання, пов'язані із зовнішнім виглядом співробітників, не викликають у керівників нічого, крім роздратування. Незважаючи на поширеність такого ставлення, без гідної одягу вашої команди перемога в грі в імідж неможлива [9, с. 22].
Гра з високими ставками
Сенсорне сприйняття іміджу
Вплив на імідж місця розташування компанії
3. Внутрішній імідж
Звернемося до подій всередині компанії. Багатьом може здатися. що перед ство-ням Майстер-плану необхідно розробити фінансовий план. Само собою, хороша опрацювання фінансових питань ніколи не завадить, але необхідно починати її тільки після завершення Майстер-плану. У процесі розробки бюджету компанії його укладачам необ-ходимо глибоке розуміння цілей і завдань планірова-ня витрат на формування іміджу, це допоможе пре-дугадать реакцію покупців, сприйняття ними ваших товарів і послуг, техніка візуалізації (уяви). Така техніка також надає можливість збіль-шити потенціал іміджу в тій області ринку, для якої ви створюєте ваші товари і послуги. Програми зі створення внутрішнього іміджу ук-закріплюють моральний настрій співробітників і їх відданий-ність компанії. До програм, що впливає на внутрен-ний імідж, відносяться [16, с. 24]:
Кадрова політика компанії
Орієнтація і тренінги співробітників.
Програми їх заохочення
Кадрова політика компанії включає в себе наступне: рівень заробітної плати, повноваження з-ників в тій чи іншій посаді, можливість про-руху по службовим сходам, премії і внутрен-ня комунікації.
Орієнтація і тренінгу персоналу - ключова ланка створення співробітники уявлення про компа-нии і її стандартах. Тренінги дають персоналу знання і мотивацію, необхідні для подання компа-нии перед покупцями. Орієнтація і тренінги пер-соналу визначають, наскільки ефективно співробітники встановлять емоційні зв'язки спочатку з компанією, а потім з покупцями, наскільки компетентно і про-професійно вони будуть виконувати свої обов'язки.
І, нарешті, програми заохочення співробітників. За-витрати на цей найефективніший спосіб створення ви-сокой мотивації і морального настрою окупають себе з лишком. Ці програми зачіпають основну емоціо-нальную потреба людини - прагнення до Відчуваючи-ня своєї значущості і потреба в схваленні з боку оточуючих.
Діловий імідж, перш за все - сприйняття об-суспільством вашої компанії. Можете поліпшити його шляхом проведення занять із співробітниками, спрямований-них на підвищення рівня обслуговування покупців, на створення високих стандартів роботи персоналу [2, с. 77].
Внутрішній імідж, імідж компанії в очах її працівників, - найбільш недооцінена частина формули ділового іміджу. У той час як позитивний зовнішній імідж в очах суспільства дає вам право бути почутим, саме внутрішній імідж визначає, чи є у вас, що сказати покупцеві. Дві ці половинки рівняння іміджу ставляться до двох різних "важливих подій" у вашій компанії.
У порівнянні з внутрішнім, зовнішній імідж змінити куди простіше, а крім того, він відкриває вам двері, за якими ховаються нові можливості. Внутрішній імідж, навпаки, важче піддається коригуванні, але він значно важливіший для репутації компанії та її успішної діяльності. Відданість співробітників своєї компанії і ентузіазм по відношенню до обслуговування покупців - серцевина внутрішнього іміджу [16, с. 11].
4. Невловимий імідж
Приємний, добрий, розуміючий, симпатичний. Рас--стройство, роздратування. гнів, неприйняття. Всі ці слова описують відчуття. Почуття далеко не завжди вірно відображають реальність, але, тим не менш, вони обязатель-но впливають на наші судження. А судження, в свою оче-гу, визначають рішення про покупку. Таким чином, невловимий імідж цілком будується на Відчуваючи-пах. Саме від нього залежить, чи зможете ви устано-вити зв'язок з "Я" і емоційними струнами і ваших покупців, і суспільства.
Кожна компанія прагне до формування позитивного іміджу. Будучи інформовані про механізм взаємодії окремих елементів плану зі створення іміджу, можна вести компанію до формування або зміцненню її позитивного іміджу. Однак далеко не всі керівники дійсно займаються роботою, необхідною для побудови іміджу і закладки фундаменту бездоганної репутації. Компанія зможе досягти успіху тільки в тому випадку, якщо вона сконцентрується на реалізації найважливіших пунктів плану по іміджу, однак, якщо інші аспекти плану будуть ігноруватися, загальний імідж і репутація компанії можуть постраждати.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter